福建商学院智慧校园物业服务质量对学生满意度影响研究调查问卷

第一部分：基本信息

* 1. 您的性别：

* 2. 您所在的年级：

* 3. 您所在的学院：

* 4. 您居住的宿舍楼栋：

* 5. 您的宿舍类型：

第二部分：智慧校园物业服务质量评价（问卷主体）

填写说明：请根据您在福建商学院的实际体验，对以下陈述进行评价。

1=非常不同意，2=不同意，3=稍微不同意，4=一般，5=稍微同意，7=同意，8=非常同意

一、智慧设施与有形环境

* 6. 学校的智慧服务设施（如智能门禁、智能报修系统等）配备完善。

* 7. 校园公共区域（教学楼、宿舍区、食堂周边等）环境整洁卫生。

* 8. 物业服务场地（如物业服务中心）的智能化配套设施齐全、使用便捷。

* 9. 物业服务人员着装整齐、仪容仪表得体、佩戴工作标识。

二、服务可靠性与承诺兑现

* 10. 物业承诺的智慧服务项目（如定时保洁、设施巡检等）能够准确按时完成。

* 11. 校园内各类设施（水电、网络、门禁等）运行稳定，故障率低。

* 12. 物业服务流程规范，各项服务有明确的标准和时限要求。

* 13. 您反映的问题能够得到完整处理，物业会跟进至问题解决。

三、响应速度与问题处理

* 14. 通过智能工单系统报修后，物业人员能够在合理时间内响应。

* 15. 通过线上渠道（微信、APP等）咨询物业问题时，能够得到及时回复。

* 16. 遇到突发问题（如停水停电、设备故障）时，物业能够迅速处置。

四、安全保障与专业保证

* 17. 物业服务人员具备专业的服务能力和知识，能够解决您的问题。

* 18. 物业在安全管理（消防、门禁、巡逻等）方面表现出较高的专业性。

* 19. 物业的服务能够让您在校园生活中感到安全、放心。

五、人文关怀与移情服务

* 20. 物业能够关注并满足您的个性化服务需求（如特殊作息、物品寄存等）。

* 21. 物业在处理投诉反馈时态度友善、方式人性化，让您感到被尊重。

* 22. 物业在服务过程中能够站在学生的角度考虑问题，理解您的实际困难。

第三部分：学生满意度

填写说明：请根据您的整体感受进行评价。

* 23. 总体而言，您对福建商学院智慧校园物业服务的满意程度为：

* 24. 与您的期望相比，福建商学院智慧校园物业服务达到您期望的程度为：

* 25. 您是否愿意向其他同学推荐福建商学院的物业服务？

再次感谢您的配合！祝您学业顺利！