医院门诊线上服务使用情况调研问卷
您好！为优化门诊就诊流程、减少排队等候时间，我们正在推广线上手机端预约挂号、在线签到、结算缴费、检查预约等服务。本次调研旨在了解您对线上服务的使用情况与真实想法，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！
*
您的就诊身份是？
本人就诊
陪同家人/朋友就诊
代老人/儿童就诊
查看答案
*
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
查看答案
*
您平均每次在门诊现场排队（挂号/签到/缴费/预约检查）的总时长大约是？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
查看答案
*
您是否使用过本院门诊的线上服务（含预约挂号、在线签到、缴费、检查预约等）？
从未使用过
偶尔使用（仅使用过1-2项功能）
经常使用（多数就诊环节会用）
每次就诊都使用
全部都是线上完成
查看答案
*
您没有使用/较少使用线上服务的主要原因是？（可多选）
没有稳定的网络，没有线下快
担心线上没有医保结算，缴费不安全
没有纸质单子，不安全，不知道下一步做什么
界面很复杂，看不懂
操作步骤繁琐，步骤太多
系统老是显示出错
人到了，时间没到不让在线签到
就诊卡和预约的卡不是同一个卡，做不了
不会用智能手机
老花看不清楚，最好线下有人帮我做，最安全
不知道医院有这些线上功能
其他原因
线上提示的信息内容不完整，也不及时
查看答案
*
您最希望通过线上完成哪些就诊环节？（可多选）
预约挂号
就诊当日在线签到取号
就诊排队叫号进度查询
门诊费用结算缴费
检查/检验项目预约
检查报告查询
电子发票开具
在线咨询问诊
提醒下一步
其他
查看答案
*
如果学习使用线上服务，您更倾向于哪种引导方式？
门诊现场有工作人员/志愿者手把手教学
有图文版简单操作指引
有语音播报，可以听得懂
有1分钟以内的短视频操作教程
每一步做完，自动提醒我下一步做什么
查看答案
*
您觉得线上服务哪些方面改进后，会更愿意使用？（可多选）
简化操作步骤，减少点击次数
增加更多号源和可预约的检查时段
明确操作提示，每一步都有清晰说明
出现操作问题能快速找到人工帮助
保障个人信息和支付安全
支持家人快速绑定账号，方便代老人/孩子操作
线上服务和现场流程完全打通，信息一致
其他
查看答案
*
如果线上服务操作简单、指引清晰，您愿意尝试使用的程度是？（1分非常不愿意，5分非常愿意）
1
2
3
4
5
*
如果本院线上服务优化完善后，您向身边亲友推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
对于医院门诊线上服务的推广和优化，您还有其他什么建议或意见？
投票
投票