2026年终端运维管理优化调研问卷（委外服务团队）
各委外服务团队的朋友们，大家好！为了能够深入了解现行终端运维管理体系的运行情况，分析管理过程中存在的不足，保证后续运维体系的健康发展，特邀请您参与本次优化调研工作，您的意见对我们有很大的帮助，麻烦占用您几分钟时间，请教您几个问题。我们会对您提供的信息保密，请放心填写。非常感谢您的参与和支持！
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1.
您所服务的市场分中心（省份）是？
请选择
无数据
河南
湖南
陕西
甘肃
宁夏
青海
福建
广东
深圳
湖北
四川
重庆
贵州
广西
西藏
黑龙江
吉林
辽宁
大连
山东
江苏
安徽
江西
浙江
上海
山西
内蒙古
新疆
河北
北京
天津
海南
云南
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2.
请问您的身份是？
委外服务商项目负责人
终端走访维护人员
营销推广人员
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3.
请问您平均每天能走访维护多少个终端？
5个及以下
6-10个
11-15个
16-20个
21个及以上
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4.
请问您在终端陈列维护工作中，主要指导零售客户陈列哪些品规？【多选题】
云烟（细支大重九）
云烟（软大重九）
云烟（黑金刚印象）
云烟（中支小重九）
云烟（流金印象细支）
云烟（中支金腰带）
玉溪（鑫中支）
玉溪（软）
云烟（中支云龙）
红塔山（细支传奇）
云烟（紫）
玉溪（细支）
云烟（细支珍品）
云烟（细支孔雀）
玉溪（中支和谐）
云烟（中支云端）
云烟（小云端）
云烟（中支大重九）
玉溪（84mm细支钓鱼台）
云烟（雪域中支）
云烟（雪莲细支1960）
云烟（呼伦贝尔天之韵）
云烟（呼伦贝尔天堂草原）
云烟（中支数字孔雀）
云烟（细支雪域）
云烟（细支云龙）
玉溪（合顺）
玉溪（细支清香世家）
玉溪（中支象往）
玉溪（细支翡翠）
云烟（大重九细支九九紫金）
云烟（大重九细支久仰）
云烟（云端细支）
云烟（细支小重九）
云烟（细支筋斗云）
云烟（神秘花园）
玉溪（细支缤果爆）
云烟（细支灵感蘑菇）
玉溪（创客）
云烟（小熊猫家园）
玉溪（软尚善）
云烟（软珍品）
云烟（细支醇萃）
玉溪（硬和谐）
其他
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5.
在客情维护环节，您认为以下哪些方面执行难度较大？【多选题】
店主称谓判断和破冰沟通
上次走访遗留问题的跟进处理
零售客户经营情况关怀和日常答疑
与客户建立长期信任关系
以上方面均无明显困难
其他
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6.
在终端宣传环节，您向零售客户传递哪些信息？【多选题】
近期产品信息、新品信息、营销政策
重点品规卖点和品牌文化介绍
零售终端要求、标准和资源支持
行业政策、规范经营、防骗防盗等经营指导信息
基本未开展系统的终端宣传
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7.
在品牌推广环节，您遇到的主要困难是？【多选题】
产品知识掌握不牢，品规卖点讲不清楚
引导客户上柜新品的说服力不足
新品上柜后的动销跟踪不到位
促销活动布置和引导缺乏经验
未遇到明显困难
其他
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8.
在经营指导（重点终端叠加工作）中，您能够为零售客户提供哪些指导？【多选题】
卷烟陈列优化建议
库存管理和订货建议
产品组合和价段搭配建议
店面形象改善建议
专业知识不足，难以提供有效经营指导
其他（请注明）：___
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9.
在移动营销平台进行统配物料扫码签收时，您遇到的主要问题是？【多选题】
扫码操作不顺畅，系统识别慢
物料与系统记录不一致
零售户不会操作或不愿配合扫码
物料发放数量与实际需求不匹配
未遇到明显问题
其他（请注明）：___
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10.
在物料发放过程中，您是否严格执行以下要求？【多选题】
按核定数量发放，不多发不漏发
现场指导零售户签收确认
做好发放记录和照片留存
统配物料和零星物料分开管理
以上要求均未完全做到
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11.
在终端陈列维护中，您是否按照手册提出的七项原则执行？【多选题】
陈列面积最大化（大于竞品陈列面积）
抢占黄金位置（顾客最易关注的货架）
品牌集中陈列（云产烟集中摆放）
货柜丰满陈列（单规格尽量摆满）
曝光度原则（视觉黄金位置）
陈列整洁（清洁、整齐、无破损）
使用助销道具（DM单、爆炸贴、展示架等）
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12.
在陈列品规选择上，您主要依据什么确定陈列哪些品规？
按分中心明确指定的核心品规清单
根据终端在销品规自主选择
参照其他终端的陈列情况
不太清楚应陈列哪些品规
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13.
在陈列照片AI识别复核过程中，您遇到的主要问题是？【多选题】
陈列前后对比照拍摄不规范，AI识别不通过
AI识别标准与实际陈列情况有偏差
陈列维护后需要重新拍照上传，增加工作量
不清楚AI识别不通过后如何整改重传
未遇到明显问题
其他（请注明）：___
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14.
您认为自己在陈列维护技巧方面最需要提升的是?
陈列位置和黄金位判断
陈列面扩展和丰满度调整
助销道具的使用和布置
陈列环境清洁和烟模更换
与零售户沟通陈列要求的话术
其他（请注明）：___
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15.
在终端标签化管理中，您认为以下哪些方面存在困难?【多选题】
不清楚四类标签终端（核心/宣传/文旅/陈列）的评定要求
不理解四类标签的定义
未遇到明显困难
其他（请注明）：___
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16.
您对云南中烟2026年核心品规的价格、名称、产品特征和主要卖点的掌握程度是？
非常熟悉，能向客户准确介绍全部核心品规
基本熟悉，能介绍主要品规，少数品规不熟悉
不太熟悉，只能介绍少数主推品规
不熟悉产品知识
其他（请注明）：___
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17.
请问您所在的分中心是否组织过终端运维工作相对正式的培训？
委外服务公司开展过
分中心开展过
两者都开展过
两者均未开展过
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18.
请问您所在的分中心多久对终端走访人员考核一次？
每月一次
每季度一次
每半年一次
一年一次
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19.
请问您所在的分中心对委外服务质量的考核主要是什么方式？【多选题】
委外服务商自检自查
分中心线下走访抽查
分中心系统性考核
其他方式
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20.
请问目前的营销推广工作中，主要开展的活动有哪一些？【多选题】
驻点品鉴
新品发布会
跨界圈层活动
其他
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21.
请问目前的营销推广工作中，终端客户对营销活动的满意度？
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22.
请问您认为终端客户最希望增加哪一类营销推广活动【多选题】
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23.
请问在过往的终端运维服务工作中，您是否使用过“管理实施参考手册”？
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24.
您认为目前的“管理实施参考手册”对您的终端运维服务工作有多大帮助？
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25.
您认为目前“管理实施参考手册”没有帮助或者您没有使用的原因是什么？【多选题】
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26.
您认为目前的“管理实施参考手册”以后以什么形式呈现给您会更方便您平时的使用？【多选题】
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27.
请问您认为在使用“移动营销平台”中出现过哪些意外问题？请填写问题及出现的频次。
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28.
请问您认为在使用“移动营销平台”中出现过哪些意外问题？（请填写问题及出现的频次。）
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29.
您在使用“移动营销平台”时遇到的困难是什么？【多选题】
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30.
请问除上述内容外，您对终端运维管理相关工作还有什么意见或建议？
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