燃气客服礼貌用语、服务态度考试题
请根据课程学习内容完成以下题目，作答时请清晰描述相关服务规范与沟通要点。
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1.
姓名：
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2.
电话接通时，客服标准开场白是什么？（简答题，20分）
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3.
通话即将结束，用户说谢谢，我们应该如何回应并结束电话？（简答题，20分）
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4.
当客户的诉求根据现有权限、流程无法立即处理，需要进一步核查或处理时应该如何跟用户解释。如果查询时间过久，我们又应该如何做？（简答题，20分）
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5.
案例：用户来电反映家里燃气打不着火，心情比较着急。客服直接打断用户：“我知道了，就是灶具坏了，不用多说。”
提问：客服存在哪些服务问题？正确做法是什么？（案例分析题，20分）
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6.
案例：用户反复咨询同一个问题，客服不耐烦地说：“跟你说了好几遍了，怎么还不懂。”
提问：客服哪里做得不对？正确应该怎么沟通？（案例分析题，20分）
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