客服培训内容需求调研问卷
您好！为了更有针对性地设计洗衣店员工及客服岗位的培训课程，切实提升大家的服务能力与工作效率，我们特开展本次调研。问卷采用实名制形式，所有信息仅用于培训优化，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！
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1.
总部过往提供的客服相关培训（线上 / 线下）是否适配实际工作需求：
非常充分，店员可以独立处理各类客户问题
基本充分，大部分工作场景可以应对
一般，部分服务、客诉场景不会处理
不充分，仅掌握基础收衣操作
完全不足，遇到复杂客户问题容易手足无措
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2.
整体业务熟练掌握程度：
整体熟练，面料识别、接待、客诉均可独立处理
基本掌握，少数特殊衣物、疑难客诉需要领导处理
业务操作生疏，大量问题依赖领导解决
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3.
您认为客服目前最突出的短板有哪些？
面料、污渍、特殊衣物洗护专业知识不足
接待话术不规范，线上 / 到店沟通容易出错
客诉处理无标准流程，遇到纠纷不知道如何处置
理赔责任难以界定，和客户协商赔偿无方法
不会引导会员储值，营销转化能力弱
新人上手慢，缺少标准化带教资料
内部交接失误，引发客户不满
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4.
您认为目前自身在工作中最需要提升的知识模块有哪些？
衣物面料识别与洗护常识
各类污渍处理专业技巧
门店服务流程与标准
客户投诉处理与沟通技巧
特殊衣物（奢侈品/皮具/高端面料）洗护注意事项
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5.
作为客服岗位人员，您认为日常工作中最常遇到的咨询问题类型有哪些？
洗护价格与时效咨询
衣物洗后效果争议处理
线上商城/洗衣进度查询
衣物损坏/丢失的赔付沟通
其他
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6.
您更偏好的培训形式是？
线下实操带教演练
线上视频课程+随堂测试
资深员工经验分享会
典型案例复盘讨论会
图文手册自主学习
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7.
您认为单次培训时长设置为多久最合适？
30分钟以内
30-60分钟
1-2小时
2小时以上，集中系统学习
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8.
您希望培训开展的时间安排在？
工作日下午下班时间段
每周固定的休息日集中培训
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9.
您希望培训开展的地点安排在？
工厂多功能厅
车陂办公室
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10.
请您对以下培训内容的需求程度打分（1分需求最低，5分需求最高）：衣物洗护专业技能类内容
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2
3
4
5
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11.
请您对以下培训内容的需求程度打分（1分需求最低，5分需求最高）：客户服务沟通类内容
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3
4
5
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12.
您认为培训结束后，采用哪种考核方式最能检验学习效果？
现场实操考核
情景模拟问答
线上答题测试
日常工作表现跟踪评估
无需考核
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13.
除了上述提到的内容，您还有哪些希望纳入培训的知识点或者对培训安排的其他建议？（填写3项）
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14.
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