浙江电力交易中心经营主体服务满意度调查问卷

*1. 您单位所属市场成员类型为？

*2. 请问贵单位的具体名称是？

*3. 您所在的城市为？

*4. 您对问询答复服务的总体评价？

*5. 若您对问询答复服务不满意，主要原因是？

咨询答复不准确

咨询答复不及时

其他

*6. 您对经营主体注册服务的总体评价？

*7. 若您对经营主体注册服务不满意，主要原因是？

*8. 您对电力交易组织服务的总体评价？

*9. 若您对电力交易组织服务不满意，主要原因是？

*10. 您对绿电交易组织服务的总体评价？

*11. 若您对绿电交易组织服务不满意，主要原因是？

绿电交易品种不丰富

组织频次不合理

交易流程不透明

其他

*12. 您对电力交易结算服务的总体评价？

*13. 若您对电力交易结算服务不满意，主要原因是？

*14. 您对信息披露服务的总体评价？

*15. 若您对信息披露服务不满意，主要原因是？

*16. 您对电力交易平台服务的总体评价？

*17. 若您对电力交易平台服务不满意，主要原因是？

*18. 您对诉求处理服务的总体评价？

*19. 若您对诉求处理服务不满意，主要原因是？

*20. 您对服务热线服务的总体评价？

*21. 若您对服务热线服务不满意，主要原因是？

接通率低

答复不专业

未能一次解答

其他

*22. 您对线下窗口服务的总体评价？

*23. 若您对线下窗口服务不满意，主要原因是？

窗口可及性差

业务办理效率低

服务态度差

其他

*24. 您对投诉举报服务的总体评价？

*25. 若您对投诉举报服务不满意，主要原因是？

*26. 您对市场培训服务的总体评价？

*27. 若您对市场培训服务不满意，主要原因是？

培训针对性不强

培训频次不合理

培训内容不实用

其他

*28. 您对电力市场宣传服务的总体评价？

*29. 若您对电力市场宣传服务不满意，主要原因是？

宣传覆盖面不足

宣传内容不易懂

其他

*30. 您对供电营业厅市场服务窗口运营服务的总体评价？

*31. 若您对供电营业厅市场服务窗口运营服务不满意，主要原因是？

*32. 您对绿电绿证服务站运营服务的总体评价？

*33. 若您对绿电绿证服务站运营服务不满意，主要原因是？

*34. 您对政策宣贯培训服务的总体评价？

*35. 若您对政策宣贯培训服务不满意，主要原因是？

政策送达不及时

政策解读不准确

培训针对性不强

其他

*36. 您对“营销+交易”业务联办服务的总体评价？

*37. 若您对“营销+交易”业务联办服务不满意，主要原因是？

联办流程不顺畅

办理时长过长

其他

*38. 您对主体走访及诉求闭环处置服务的总体评价？

*39. 若您对主体走访及诉求闭环处置服务不满意，主要原因是？

*40. 您对绿色消费认证服务的总体评价？

*41. 若您对绿色消费认证服务不满意，主要原因是？

认证指引不清晰

办理不便捷

结果应用支持不足

其他

*42. 请问贵单位的具体名称是？

*43. 您所在的城市为？

*44. 您对问询答复服务的总体评价？

*45. 若您对问询答复服务不满意，主要原因是？

咨询答复不准确

咨询答复不及时

其他

*46. 您对经营主体注册服务的总体评价？

*47. 若您对经营主体注册服务不满意，主要原因是？

零售用户入市指引不清晰

注册材料简化程度不足

注册办理用时长

其他

*48. 您对交易平台零售功能服务的总体评价？

*49. 若您对交易平台零售功能服务不满意，主要原因是？

零售套餐查询不便捷

合同签订未实现线上化

平台功能不易用

其他

*50. 您对电力交易结算服务的总体评价？

*51. 若您对电力交易结算服务不满意，主要原因是？

结算单不清晰

费用构成不透明

结算疑问响应不及时

其他

*52. 您对诉求处理服务的总体评价？

*53. 若您对诉求处理服务不满意，主要原因是？

诉求反映渠道不畅通

诉求响应不及时

闭环反馈不到位

其他

*54. 您对服务热线服务的总体评价？

*55. 若您对服务热线服务不满意，主要原因是？

热线接通率低

热线解答不专业

热线服务态度差

其他

*56. 您对线下窗口服务的总体评价？

*57. 若您对线下窗口服务不满意，主要原因是？

窗口不能就近办理

窗口办理效率低

窗口未一次性告知

其他

*58. 您对投诉举报服务的总体评价？

*59. 若您对投诉举报服务不满意，主要原因是？

投诉举报渠道知晓度低

投诉举报处置不规范

投诉举报处置不公正

其他

*60. 您对市场培训服务的总体评价？

*61. 若您对市场培训服务不满意，主要原因是？

政策宣贯覆盖不足

培训内容不易懂

培训形式不便利

其他

*62. 您对供电营业厅市场服务窗口运营服务的总体评价？

*63. 若您对供电营业厅市场服务窗口运营服务不满意，主要原因是？

*64. 您对绿电绿证服务站运营服务的总体评价？

*65. 若您对绿电绿证服务站运营服务不满意，主要原因是？

*66. 您对政策宣贯培训服务的总体评价？

*67. 若您对政策宣贯培训服务不满意，主要原因是？

政策送达不及时

政策解读不准确

培训针对性不强

其他

*68. 您对“营销+交易”业务联办服务的总体评价？

*69. 若您对“营销+交易”业务联办服务不满意，主要原因是？

联办部门互相推诿

办理时长过长

其他

*70. 您对主体走访及诉求闭环处置服务的总体评价？

*71. 若您对主体走访及诉求闭环处置服务不满意，主要原因是？

*72. 您对绿色消费认证服务的总体评价？

*73. 若您对绿色消费认证服务不满意，主要原因是？

认证指引不清晰

办理不便捷

结果应用支持不足

其他

*74. 您认为电力市场服务最需要改进的地方是什么？

*75. 您有其他关于提升电力市场服务质量的建议或意见吗？