远程技术指导技师调研问卷
各位技师你好，本次调研用于优化包解决远程技术指导业务，收集一线真实反馈，问卷大约 3‑5 分钟完成，感谢您的真实填写！
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1.
你的姓名
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2.
你承接的故障诊断订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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3.
你承接的编程匹配订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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4.
用户最终付费情况
比较难成交
容易成交
诊断完报价后就不回复了
不爱接这类型单子
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5.
你承接的疑难杂症订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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6.
你承接的事故车 & 水淹车订单业务占比
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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7.
你日常接到包解决服务中，咨询简单故障占比情况
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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8.
该类简单咨询用户最终付费情况
比较难成交
容易成交
诊断完报价后就不回复了
不爱接这类型单子
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9.
描述清晰的用户占比（故障和维修历史能够清晰表达）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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10.
配合度比较高的用户占比（愿意根据指导去操作，并且给出反馈）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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11.
沟通成本高的用户占比（表述模糊、理解能力弱、需要反复解释）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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12.
比较难搞的用户占比（诉求反复、期望值过高）
0‑20%
21‑50%
51‑70%
70% 以上
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13.
你经常遇到的用户问题类型
故障描述不全，缺少车辆基础信息
不按指导操作，重复出现同一问题
预期过高，强行要求远程无法实现的效果
情绪急躁，沟通阻力大
订单中途放弃、中途失联
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14.
你在远程技术指导服务中，遇到最多的问题是什么
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15.
你对平台线索分发、派单规则有什么建议
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16.
你对沟通工具、工单流程、订单判定规则的期望 & 建议
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17.
你希望战利品可以兑换哪些内容
找资料抵扣额度
平台设备
小礼品 / 周边
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