云南地区汽车保险市场调研问卷
您好！我们正在开展云南地区汽车保险相关市场调研，希望了解您在车险购买、理赔、服务体验及产品偏好等方面的真实情况。问卷采用匿名形式，答案仅用于统计分析，大约需要3-5分钟完成。感谢您的支持与配合！
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1.
您目前是否拥有汽车并已购买汽车保险？
是，已购车且已购买车险
已购车，但目前未购买车险
尚未购车，但计划未来1-2年内购车
尚未购车，暂无购车计划
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2.
您的车辆主要在云南哪个地区使用？
昆明
曲靖
玉溪
大理
丽江
红河
楚雄
昭通
文山
保山
普洱
西双版纳
德宏
临沧
怒江
迪庆
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3.
您目前的车辆已投保哪些车险险种？（可多选）
交强险（必购）
机动车损失险（车损险）
第三者责任险
车上人员责任险（座位险）
医保外用药责任险
划痕险
玻璃单独破碎险
涉水险
自燃险
其他增值特约险
不清楚具体险种
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4.
您通常通过哪种渠道购买汽车保险？
保险公司线下营业网点
4S店/汽车经销商代办
保险公司官方APP/官网/小程序
保险中介/代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信、京东等）
电话销售
其他渠道
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5.
选择车险投保渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）
保费价格优惠
理赔服务效率与口碑
品牌知名度与公司实力
投保流程便捷程度
销售人员专业度与服务态度
附赠增值服务（如道路救援、代驾、洗车等）
亲友推荐/口碑
网点覆盖与线下服务便利性
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6.
您每年在汽车保险上的保费支出大约是多少？
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
不清楚/不便透露
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7.
您对目前所投保车险的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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8.
在过去两年内，您是否有过车险理赔经历？如有，遇到过哪些问题？（可多选）
未发生过理赔
理赔流程繁琐、耗时较长
定损金额与实际维修费用差距较大
理赔人员服务态度差或响应慢
异地/山区出险救援不及时
部分损失被拒赔或赔付比例低
维修网点少、维修质量不满意
整体理赔体验较好，未遇到明显问题
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9.
针对云南地区的地理与气候特点，您认为以下哪些车险保障或服务比较重要？（可多选）
暴雨/洪涝/涉水相关保障
山区道路事故救援与拖车服务
滑坡、泥石流等地质灾害车辆损失保障
高原长途行驶相关救援服务
少数民族地区/偏远县域理赔网点覆盖
自驾游/跨省出行临时保障
冰雹、大风等天气灾害保障
其他
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10.
您是否了解新能源汽车专属保险（如三电系统保障等）？
非常了解，已为新能源车购买专属保险
了解一些，但尚未购买或未驾驶新能源车
听说过，但具体内容不太清楚
完全不了解
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11.
您希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）
免费道路救援（搭电、换胎、拖车等）
代驾服务
免费洗车/车辆保养优惠
违章查询与代办
车辆安全检测
自驾游路线规划与沿途救援保障
车险到期提醒与一键续保
法律咨询/事故处理协助
其他
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12.
未来购买或续保时，您是否愿意尝试通过互联网平台（APP/小程序等）自助投保车险？
非常愿意，已习惯线上自助办理
比较愿意，但希望有客服在线协助
一般，看价格和优惠情况决定
不太愿意，更信任线下渠道
完全不愿意，担心线上投保不安全或理赔无保障
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13.
您对云南地区汽车保险产品或服务还有哪些意见或建议？
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