员工服务工作现状问卷(匿名)

本次调研旨在了解酒店服务工作的实际开展情况，收集员工的真实反馈，帮助我们优化服务体系、提升宾客满意度。问卷采用匿名形式，所有回答仅用于内部优化分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！
*1. 你是否清楚酒店的服务标准、宾客加分的服务要点？
*2. 你认为部门现有的服务培训，实用性怎么样？
*3. 工作中，是否经常因为人手不足、班次安排紧张，没办法做好精细化服务？
*4. 你在服务客人时，遇到问题，最缺哪一类支持？
足够人手
物资、设备保障
清晰的授权（客诉补偿、灵活处理权限）
持续的服务培训、案例分享
主管现场帮扶、及时兜底
跨部门协同支持
合理排班、减少超负荷工作
其他
*5. 您觉得你的上级在关心员工方面做得如何？
*6. 目前在工作中，您是否有足够的动力把对客服务做得更好？
*7. 日常对客服务时，你认为影响客人体验、拉低服务评分最主要的原因是？
自身服务状态、沟通、服务意识不足
岗位人手不足，太忙，来不及细致服务
配套物资/工具/设备不够，影响服务（耗材、设备、系统等）
培训不足，遇到客诉、特殊需求不知道怎么处理
部门之间配合不畅，跨部门响应慢
工作压力大、氛围紧张，影响服务状态
宾客预期高，评价标准严，很难拿到高分
其他
*8. 关于提升宾客服务满意度，你有什么建议？或者还有哪些影响服务打分的问题，欢迎写下：