管理者高效沟通与冲突化解实战培训效果调查问卷

*1. 您的岗位（可以只写主管或经理）

*2. 您对本次培训整体满意度评价为？

*3. 本次培训讲解的知识点（沟通漏斗、非暴力沟通、冲突化解三步模型、向上/向下/平级沟通方法、跨层级沟通规则等），您能够清晰理解掌握的程度是？

完全吃透，可熟练运用

大部分理解，简单场景能使用

听懂部分内容，暂时不会落地

很难理解，收获较少

*4. 培训结束后，在日常跨部门协作（客服/工程/楼宇/环境等部门对接）、上下级沟通工作中，您是否主动运用本次培训所学沟通工具/方法？

每次沟通都会主动使用

遇到矛盾冲突时会尝试使用

偶尔想起，很少实践

完全没有使用过

*5. 结合物业工作场景，培训内容对解决部门“扯皮”、工单对接、客户投诉衍生的跨岗位冲突的实际帮助程度？

帮助极大，有效减少内耗

有一定帮助，缓解分歧

帮助有限，落地难度大

完全没有实际作用

*6. 对比培训前，您在处理工作冲突、负面沟通场景时，情绪管控、换位思考能力有无提升？

明显提升，能先稳情绪再解决问题

略有改善

和之前无差别

反而更迷茫

*7. 您认为阻碍您将本次培训知识落地运用的主要原因？

工作事务繁杂，没有时间刻意实践

部门固有工作机制，沟通模式难以改变

知识点记忆模糊，实操时记不住工具方法

无任何阻碍，可顺畅落地

*8. 本次课程中，您认为实用性最强、后续会持续复用的内容是？

沟通漏斗理论+结构化表达

非暴力沟通四步法

冲突化解三步模型

向上沟通汇报技巧

向下5W1H指令传达、BIC反馈模型

物业专属跨层级沟通铁则

*9. 针对物业管理者沟通、团队管理类课程，您最希望后续新增哪类培训主题？

物业客户投诉高情商沟通技巧

团队激励与员工负面情绪疏导

跨部门矛盾长效协调机制搭建

压力管理与职场情绪自愈

高效会议管理、简化流程沟通

其他

*10. 您认为本次培训在内容、案例、时长上，最需要优化调整的地方是？

增加物业真实冲突实操演练

精简理论，增加现场模拟对话

延长培训时长，分组实操练习

无需调整，现有形式合适

*11. 请简单写下1-2条：本次培训学到的方法，您计划在哪些具体工作场景落地使用；或对本次培训、后续培训的其他建议