社区驿站与养老机构代办服务需求调研（驿站/机构版）
尊敬的社区日间照料中心、居家养老服务站点、养老机构和助老服务点负责人您好，本次调研大约需要8分钟，我们想了解目前帮老人代收、代办服务的真实开展情况，以及“老人下单、家属付钱、站点仅负责收货交付”合作模式的可行性。本次调研仅收集相关问题反馈，不涉及采购、签约相关内容，感谢您的支持与配合！
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1.
您所在的是哪一类机构或点位？
社区日间照料中心、老年食堂或助餐点
居家养老服务站点，含政府购买服务承接方
养老机构、护理院
街道社工站、社区居委会
邮政、银行、供销社、便利店的助老服务点
其他
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2.
您这里日常服务或覆盖的老年人大概多少位？
50 位以内
50—200 位
200—500 位
500 位以上
说不清
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3.
现在帮老人代收、代办的有哪些？
代收快递
代买米面油、菜、日用品
代缴话费、水电燃气
代挂号、代取药
陪去取钱、汇款
教老人用手机
都不做
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4.
这类代收代办，一周大概有多少次？
几乎没人找
1—5 次
6—20 次
20 次以上
说不清
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5.
目前这些服务怎么收费？
全部免费
少量按次收几元
收月费或会员费
政府购买服务有补贴
现在不收费，但想收
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6.
做这些事最麻烦的是什么？（最多选 3 项）
先垫钱，钱要不回来
买错了、坏了，责任说不清
老人说不清要什么
退货退款要跑腿
东西送到人找不到、家属不认
人手不够
记录不清，容易扯皮
没什么麻烦
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7.
如果有一套系统：老人拍张照或说一句话下单，系统生成订单、家属在线上付钱、您只负责收货和交付，您愿意接吗？
很愿意
愿意，但要先讲清怎么分责
要看收费和单量
不太愿意
不愿意
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8.
您最希望这套系统解决什么？（最多选 3 项）
不用自己垫钱
订单有记录，责任清楚
家属能看到，少扯皮
老人不用学手机
多一项服务、多一份收入
防诈提醒，少让老人被骗
减少人力
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9.
您希望怎么收费或分成？
每单固定服务费
每单按金额抽成，如 3%—5%
按月固定服务费
由街道或政府购买服务
由子女付费
由平台补贴
说不清
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10.
如果先小范围试一个月，10 位老人、系统不收费，您这边愿意吗？
愿意，我自己就能安排
愿意，但要上级或公司同意
要先看老人和家属的反应
暂时不愿意
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11.
若您选择了暂时不愿意，请用一句话说明原因，其他情况可不填
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