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SOP测试题
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1.
装修巡查过程中，发现业主违规改动房屋承重结构，管家第一时间应当采取的措施是？
直接要求施工队立即拆除整改
第一时间制止违规行为，固定现场证据，同步上报上级及相关管控部门
先告知业主，等业主反馈后再处理
做好记录即可，后续定期跟进
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2.
关于常规入户拜访的提前告知要求，以下说法正确的是？
无需提前告知，直接上门即可
提前1-2天通过电话、微信等方式预约，确认业主方便的时间
提前1小时告知业主即可
直接上门，业主不在的话留纸条就行
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3.
管家入户服务时，以下行为符合服务礼仪规范的是？
穿着日常便装上门即可
敲门时连续重敲，直到业主开门
进门后主动穿鞋套，未经业主同意不随意就坐、不随意触碰室内物品
与业主沟通时可以随意打断业主说话
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4.
装修日常巡查需要重点核查的内容包括以下哪些？
是否按装修备案内容施工，有无超范围违规施工
消防设施是否完好，有无消防安全隐患
装修垃圾是否按指定位置堆放、及时清运
施工时间是否符合小区规定，有无噪音扰民情况
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5.
以下关于入户拜访沟通礼仪的说法，正确的有？
沟通时语速适中、语气亲切，使用规范服务用语
对于业主提出的疑问，暂时无法解答的要明确告知业主反馈时限
业主表达不满时要耐心倾听，不与业主争执
拜访结束后主动向业主致谢，轻关房门
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