大连移动社会渠道经理服务满意度调查

*1. 请填写您收到此调研问卷的手机号码

*2. 请填写您本次评价渠道经理的姓名

*3. 第1题：渠道经理的服务态度如何？

渠道经理每天都主动找我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气和态度非常好，整体沟通非常愉悦：15分

渠道经理每周大于3次主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度较好，沟通比较愉悦：12分

渠道经理每周低于3次主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度一般，偶尔沟通会有不愉快：9分

渠道经理几乎不主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度不是很耐心，沟通时经常出现分歧和不愉快：5分

渠道经理几乎不主动与我沟通，与渠道经理沟通和咨询政策、酬金、投诉问题时语气态度差，我非常不喜欢与渠道经理打交道和沟通：0分

*4. 第2题：您遇到问题时，渠道经理响应是否及时？

渠道经理每次都会在30分钟内给我答复，当天内可以彻底解决：15分

渠道经理平均1小时内会给我答复，24小时内问题可以彻底解决，：12分

选项1

渠道经理平均回复时间超过3小时，有时很久都不回复，很多问题最后就不了了之：5分

渠道经理经常不回复我，节假日会更明显，一般反馈的问题都不会得到解决和解释：0分

*5. 第3题：渠道经理能否有效帮助您解决业务办理、政策理解、系统操作等实际问题？

能够有效解决，针对问题还会举一反三的给我们讲解：20分

几乎所有问题都能够有效的解决：16分

有的能解决有的不能解决：12分

渠道经理对很多政策和系统也不是很了解，大多时候无法第一时间解决：6分

几乎所有疑问都无法解决：0分

*6. 第4题：渠道经理是否主动开展业务辅导、营销支撑和经营赋能，帮助您提升经营能力？

每天都针对业务进行辅导，对文件政策有自己的解读，不直接发文件，辅导很有效：20分

每周不低于3次主动针对业务进行辅导，会讲解政策，整体辅导有效：16分

选项1

选项2

几乎不进行主动辅导和培训，几乎没有培训效果：0分

*7. 第5题：您对渠道经理的整体服务是否满意？

*8. 第6题：您认为渠道经理最需要改进的方面是什么？

*9. 第7题：渠道经理做过哪些让您印象深刻、对经营有帮助的事情？

请简要填写具体事例（如没有填无）