舒润活力霜与呵美森林背轻松产品知识考试卷

*1. 店名：

*2. 组名：

*3. 姓名：

*4. 【选择题】呵美森林背轻松服务开始前，顾问首先应完成哪项工作？

A.询问顾客需求、不适部位及禁忌情况

B.让顾客自行决定力度，不做沟通

C.询问顾客需求、不适部位及禁忌情况

D.让顾客自行决定力度，不做沟通

*5. 【选择题】舒润活力霜的核心定位更贴近以下哪一项？

专业彩妆产品

肌肤舒缓保湿与活力养护类护肤产品

口服保健产品

家居清洁产品

*6. 【选择题】向顾客介绍呵美森林背轻松时，以下哪种说法更专业恰当？

包治各种背部疾病

可替代医院治疗

适用于日常背部舒缓放松与护理体验

任何人使用都一定立刻见效

*7. 【选择题】使用舒润活力霜前，以下哪项做法是正确的？

直接大面积涂抹，无需观察

先确认顾客皮肤是否有破损、过敏史，并做局部试用

给刚做完医美伤口的顾客立即使用

与多种不明成分产品随意混合使用

*8. 【选择题】呵美森林背轻松项目在服务流程中，最应重视的是？

越快做完越好

顾客体验感、舒适度与操作规范

只讲销售，不做服务

所有顾客统一手法力度，不做询问

*9. 【选择题】接待首次到店、对项目不了解的顾客时，首要目标是？

A.建立信任，了解需求并给出专业建议

B.强调其他顾客都在做，制造从众心理

C.建立信任，了解需求并给出专业建议

D.强调其他顾客都在做，制造从众心理

*10. 【选择题】如果顾客使用产品后出现轻微泛红并表示不适，正确处理方式是？

告诉顾客这是正常排毒，继续使用

立即停止使用，清洁相关部位，必要时建议就医

不用理会，让顾客自己观察

马上叠加更多产品覆盖

*11. 【选择题】舒润活力霜涂抹后，若顾客感觉温热，顾问应如何解释更恰当？

A.立即判定为过敏并停止所有服务

B.不用理会，继续加强涂抹

C.立即判定为过敏并停止所有服务

D.不用理会，继续加强涂抹

E.告知这是常见肤感反应，并持续观察是否有不适

*12. 【选择题】在呵美森林背轻松项目中，关于操作力度的理解，下列哪项正确？

A.顾客喊痛说明效果到位

B.力度应根据顾客耐受度和部位特点灵活调整

C.顾客喊痛说明效果到位

D.力度应根据顾客耐受度和部位特点灵活调整

*13. 【选择题】以下哪项不属于销售前应向顾客说明的内容？

产品主要作用与适用场景

正确使用方法

注意事项与禁忌提示

绝对无副作用、永久有效

*14. 【选择题】顾客询问舒润活力霜多久能看到明显改善时，以下回答更专业的是？

A.不解释，直接让顾客先买疗程

B.只要买得多就一定见效快

C.保证一次就有明显效果

D.效果因人而异，建议按正确方法坚持使用并配合护理

*15. 【多选题】舒润活力霜推荐时，可结合以下哪些真实信息帮助顾客理解？

A.适合的使用场景与人群

B.正确使用方法与用量建议

C.可治疗颈椎病、腰椎病等疾病

D.使用后的注意事项与常见肤感

*16. 【选择题】舒润活力霜首次给顾客试用时，最优先确认的是哪一项？

A.只要顾客想体验就立即使用，无需询问

B.先承诺一定有效，再开始操作

C.只要顾客想体验就立即使用，无需询问

D..先确认过敏史并做局部皮肤测试

*17. 【多选题】舒润活力霜在日常推荐中可重点介绍哪些方向？

A.肌肤保湿滋润

B.使用肤感与体验

C.适用场景与使用方法

D.替代药品治疗皮肤病

*18. 【多选题】呵美森林背轻松服务中，以下哪些做法是正确的？

A.操作前询问顾客身体状况和受力情况

B.保持服务环境整洁舒适

C.根据顾客反馈及时调整手法力度

D.为了成交故意夸大疼痛问题

*19. 【多选题】以下关于舒润活力霜使用后的注意事项，哪些说法是正确的？

A.观察顾客是否有刺痛、泛红或瘙痒等不适

B.提醒顾客注意保暖、补水和适当休息

C.明确告诉顾客使用后一定能解决所有背部问题

D.做好顾客反馈记录，便于后续跟进

*20. 【多选题】以下哪些行为符合产品销售与服务中的合规要求？

A.如实介绍产品作用和适用范围

B.不使用绝对化、医疗化宣传用语

C.尊重顾客意愿，不强迫成交

D.用“包治百病”“立刻见效”等话术促进成交

*21. 【多选题】呵美森林背轻松服务结束后，顾问应做好哪些跟进工作？

*22. 【多选题】产品或项目介绍中，属于合规表达的有哪些？

*23. 【多选题】顾客到店咨询时，顾问应做好哪些工作？

*24. 【填空题】舒润活力霜使用前，应先确认顾客是否有________史，并观察皮肤状态。

*25. 【填空题】呵美森林背轻松服务过程中，应随时关注顾客的________与反馈，及时调整操作力度。

*26. 【填空题】向顾客介绍产品时，应做到真实、专业、不夸大，不宣传产品具有________作用。

*27. 【填空题】为顾客推荐舒润活力霜时，应结合顾客肤质、需求和________情况进行说明，避免盲目推荐。

*28. 【填空题】呵美森林背轻松操作中，若顾客反馈力度过大，应立即________力度并询问舒适度。

*29. 【填空题】顾客体验结束后，若对效果比较满意，顾问可围绕真实体验、后续护理和________方案进行自然推荐。

*30. 【填空题】服务过程中与顾客保持________沟通，有助于及时了解感受、提升体验并减少不适风险。

*31. 【填空题】若顾客皮肤存在明显破损、红肿或炎症，应________使用相关产品，并给予合理建议。

*32. 【填空题】优质服务不仅要会介绍产品，更要重视顾客的________体验和售后跟进。

*33. 【简答题】请简述舒润活力霜的标准推荐话术要点：适用人群、核心作用、使用方法及注意事项。

*34. 【简答题】请写出呵美森林背轻松项目的完整服务流程（从顾客接待到结束回访）。

*35. 【简答题】一位顾客表示最近背部酸胀、想体验呵美森林背轻松，但又担心产品过敏和力度不合适。请结合舒润活力霜与呵美森林背轻松相关知识，写出你的接待与成交方案。