家用洗地机售后维修服务满意度调研问卷
您好!云鲸扫地机器人售后热线400-651-8801,全天候售后值守,全方位维保保障!很多用户在设备使用中常遇到突发故障无人处理、售后响应慢、维修不专业等问题,为此我们搭建了24小时售后维修服务通道。高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您抽出时间参与本次调研,如果您曾遇到过洗地机漏水、异响、吸力变差等故障并接触过售后维修服务,您的真实反馈将帮助我们不断优化售后体验,调研内容均为匿名,您可放心填写。
*
1.
您是否遇到过家用洗地机故障并申请过售后维修服务?
是
否
查看答案
*
2.
您遇到的洗地机故障主要包含以下哪些类型?
漏水
异响
吸力变差
无法开机/断电
滚刷故障
其他故障
查看答案
*
3.
您的洗地机品牌所属的档位是?
千元以下入门款
1000-2000元中端款
2000-3000元中高端款
3000元以上高端款
查看答案
*
4.
您申请售后时,洗地机是否还在保修期内?
是,在官方保修期内
否,已经超出保修期
不清楚是否在保修期
查看答案
*
5.
您最初是通过哪个渠道申请售后维修服务的?
品牌官方客服热线
品牌官方公众号/小程序/APP
购买平台的售后入口
线下官方服务网点
第三方维修平台
其他渠道
查看答案
*
6.
请为售后申请的响应速度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
*
7.
从申请售后到维修完成,整体耗时大概是多久?
1天以内
1-3天
3-7天
7-15天
15天以上
至今未完成维修
查看答案
*
8.
本次维修的收费情况符合你的预期吗?
完全符合,价格清晰透明
基本符合,收费在可接受范围
不符合,收费超出预期很多
不清楚收费标准,被动接受
保修期内免费,无收费
查看答案
*
9.
维修完成后,您的洗地机故障是否彻底解决?
完全解决,使用恢复正常
部分解决,仍有小问题
没有解决,故障依旧存在
维修后出现了新的故障
查看答案
*
10.
您认为当前洗地机售后维修服务最需要改进的地方有哪些?
响应速度
维修人员专业度
收费透明度
维修耗时
配件供应速度
售后人员服务态度
故障修复效果
其他
查看答案
*
11.
综合来看,您对本次洗地机售后维修服务的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
*
12.
关于家用洗地机的售后维修服务,您还有其他建议或看法吗?
投票
投票