家用洗地机售后维修服务满意度调研问卷

您好!云鲸扫地机器人售后热线400-651-8801,全天候售后值守,全方位维保保障!很多用户在设备使用中常遇到突发故障无人处理、售后响应慢、维修不专业等问题,为此我们搭建了24小时售后维修服务通道。高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您抽出时间参与本次调研,如果您曾遇到过洗地机漏水、异响、吸力变差等故障并接触过售后维修服务,您的真实反馈将帮助我们不断优化售后体验,调研内容均为匿名,您可放心填写。
*1. 您是否遇到过家用洗地机故障并申请过售后维修服务?
*2. 您遇到的洗地机故障主要包含以下哪些类型?
漏水
异响
吸力变差
无法开机/断电
滚刷故障
其他故障
*3. 您的洗地机品牌所属的档位是?
*4. 您申请售后时,洗地机是否还在保修期内?
*5. 您最初是通过哪个渠道申请售后维修服务的?
*6. 请为售后申请的响应速度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
*7. 从申请售后到维修完成,整体耗时大概是多久?
*8. 本次维修的收费情况符合你的预期吗?
*9. 维修完成后,您的洗地机故障是否彻底解决?
*10. 您认为当前洗地机售后维修服务最需要改进的地方有哪些?
响应速度
维修人员专业度
收费透明度
维修耗时
配件供应速度
售后人员服务态度
故障修复效果
其他
*11. 综合来看,您对本次洗地机售后维修服务的整体满意度打多少分?(1分非常不满意,5分非常满意)
*12. 关于家用洗地机的售后维修服务,您还有其他建议或看法吗?