升套及到期优惠延续外呼技巧培训小测试

请仔细阅读每道题目，根据培训材料内容选择最恰当的答案。本次测试共10题，其中单选题5题、多选题5题，满分50分。祝您考试顺利！
*1. 根据培训材料，外呼流程的第一步是什么？
*2. 呼前配餐时，应准备2-3个方案，并按照什么顺序向客户推荐？
*3. 当客户表示“我没时间”时，开场白异议处理的核心思路是什么？
*4. 在处理客户异议时，第一步“认同”的主要目的是什么？
*5. 转化成功后进行业务确认时，以下哪项不是必须重点告知客户的内容？
*6. 呼前准备中，分析客户画像时需要查看哪些内容？
看资费：近三月平均消费、资费及套餐结构
看宽带：是否质差/活跃、光猫/组网设备类型
看偏好：游戏/老幼，分析网速、娱乐需求
查补贴：单位、话补、机补
*7. 下列哪些属于材料中提到的开场白错误做法？
开门见山直接推业务，导致用户反感
使用封闭式提问，容易把天聊死
先自我介绍并确认客户身份
一上来就说“我们现在推出升套送FTTR活动，您看可需要办一个？”
*8. 在“需求挖掘+业务推荐及比算”环节，材料中提到的常见痛点/场景包括哪些？
升套：宽活移不活（号卡沉默或活跃度低）
升套：流量高饱和（流量溢出、临近超出）
优惠到期延续：优惠即将到期恢复原价
客户已明确表示终身不办理任何业务
*9. 处理异议的四步法包括以下哪些方法？
认同
赞美
转移
反问
*10. 材料中提到的逼单方法有哪些？
直接促成法
展望未来法
危机法
以少算多法