外包客服岗位专业知识考核试卷

本次考试旨在考核客服对业务规则、售后流程、产品相关问题的掌握程度，所有题目均为日常工作高频场景，请结合实际业务要求作答，满分100分。
* 姓名
*1. 未发货的前提下可以修改产品属性吗，有哪些方法？
*2. 客户进线反馈售后问题，完整的步骤
*3. 新老款交替的时候，如果有客户要指定款式可以备注吗，需要注意什么？
*4. 天猫的好评红包是以什么方式退回？
*5. 以下关于各平台修改地址是否需要客户支付转接费用的说法，正确的有？
快递未发出前修改地址无需费用
京东快递同城改址一般无需额外费用
顺丰跨区域改址可能需要客户补差价
所有平台修改地址都需要支付费用
*6. 换货订单，需要等入库后才处理吗？
*7. 售后问题哪些平台是打标，哪些平台是登记表格？
*8. 京东店铺客户购买套装，要求只退其中某一个产品是否支持？
*9. 天猫赠品是怎样发放
*10. 售前订单客服为了挽单答应的赠品是随单发还是到货后登记？
*11. 迈巴赫送两条毛巾的活动是拼多多有还是天猫？
*12. 发票能合并开吗？
*13. 箱子带logo发货吗？
*14. 四向的腰靠的插板可以拆卸吗，配件可以处理吗？
*15. 头枕/腰靠外套可以单独售卖吗？
*16. 缝隙腰靠有没有固定板，图片是怎样的     请上传图片
*17. c5033可以清洗吗？
*18. 我们家非电子产品质保期是几个月的，电子类产品质保是多久的
*19. 记忆棉内芯有哪些系列
*20. 永易享接待反馈表，怎样正确登记