8.5日检核

* 用户反映水冷风扇接口位置不清楚，以下哪种处理方式是正确的？

A. 建议用户直接更换水冷设备

B. 告知用户水冷风扇应插在 CPU_FAN 接口

C. 引导用户重新安装操作系统

D. 建议用户联系经销商更换主板

* 用户想设置多声道但只有前置两个音箱有声音，正确的排查依据是？

A. 参考知乎链接 https://zhuanlan.zhihu.com/p/696163302

B. 建议用户更换音箱设备

C. 引导用户更新声卡驱动即可

D. 直接建议重装系统

* 用户反馈内存插在 3、4 槽有反应，1、2 槽无反应，正确的处理思路是？

A. 建议用户只使用 3、4 槽

B. 直接申请主板换新

C. 取下 CPU 检查触点和针脚，若通道异常可换 CPU 测试，无效则返修主板

D. 引导用户更新 BIOS 即可解决

* 用户开机直接进入 BIOS，正确的解决方案是？

A. 建议用户更换硬盘

B. 引导用户开启 CSM 或改用 GPT 格式重装系统

C. 建议用户恢复 BIOS 默认设置

D. 直接申请主板维修

* 用户重装系统后安装蓝牙驱动即死机，下列哪项是应优先建议的排查步骤？

A. 直接更换主板

B. 卸载所有驱动后重装系统

C. 检查设备管理器中是否存在蓝牙设备，并依次排查 BIOS 设置、驱动、交叉测试

D. 建议用户关闭蓝牙功能

* 用户有线网络之前正常，现在无法连接，以下哪个操作不属于正确的排查流程？

A. 确认外部网络和网线是否正常

B. 检查设备管理器中的网络适配器状态

C. 直接建议用户更换路由器

D. 使用 ping 命令测试本机、网关和外网连通性

* 用户设备管理器中出现两个黄色感叹号（UCM UCSI 标记），正确的处理方式是？

A. 建议用户重装系统

B. 引导用户下载并安装 Intel Serial IO 驱动，并在设备管理器中手动指定驱动路径

C. 建议用户更换主板

D. 忽略该提示，不影响使用

* 关于华硕主板耗材/配件寄送服务，以下说法正确的是？

A. 所有配件无论是否在保均可免费赠送

B. 产品购买 45 天内新购缺失配件可申请免费赠送，需提供 SN，且数量不超过 1 个/组

C. 配件寄送一律由用户承担运费

D. 赠送配件无需用户提供任何产品信息

* 关于华硕主板三年免费上门服务，以下哪项描述是正确的？

A. 所有华硕主板均默认享受三年上门服务

B. 用户需通过“ASUS华硕服务”微信公众号申请，符合条件的主板可在保修期内硬件故障时直接更换主板

C. 上门服务仅限工作日 9:00-16:00 提供

D. 该服务覆盖中国大陆所有县/区，无任何例外

* 关于华硕主板一年换新与四年延保注册条件，以下说法正确的是？

A. 产品购买一年内均可注册一年换新

B. 四年延保注册不需要提供任何购买凭证

C. 产品购买一个月内可申请注册，注册成功与否以审核结果为准；审核规则与 HUB 出货日期及购买凭证相关

D. 注册时间超过 HUB 出货日期 6 个月仍可无条件注册成功

* 用户在保修期内符合一年换新条件，以下处理流程正确的是？

A. 直接告知用户可换新，无需任何检测

B. 引导用户联系购买经销商处理，并告知最终以服务中心实物检测结果为准；如经销商拒绝，则升级二线协助

C. 所有一年换新案件均需用户自行寄送至工厂

D. 只要 GSM 系统无异常备注，即可直接为用户换新，无需联系经销商

* 用户无法自行注册一年换新服务，需 400 客服协助时，以下操作规范正确的是？

A. 所有案件均需用户提供发票方可协助注册

B. 若 SN 出货时间在 3 个月内，无需用户提供购买凭证即可协助注册；超出 3 个月需收集凭证后 Pass 至事务组

C. 注册申请需在 1 个工作日内完成，否则需立即告知用户失败

D. 一年换新注册无需判断用户是否符合注册机制，直接提交即可

* 用户在官方服务中心现场拨打 400 电话投诉时，以下处理方式错误的是？

A. 先安抚用户情绪，了解进线目的

B. 结合政策判断用户诉求合理性，不合理则按话术解释安抚

C. 若安抚无效或诉求合理，立即升级二线并优先联系服务中心/区域专员，用户在现场等待回电

D. 告知用户需回家等待 7 个工作日后再联系处理