京佳四组“青年杯”有奖知识竞赛
第一期
欢迎参加本次答题
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1.
姓名
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2.
手机号码
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3.
1. 《铁路旅客运输规程》中规定成人带儿童或儿童与儿童可共用（ ）。
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4.
2.
服务质量规范规定：（ ）施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。
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5.
3. 国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，2.5角及以上进为（ ）处理。
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6.
4. 服务质量规范规定：车门有（ ）标志。
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7.
5. 服务质量规范规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。
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8.
6. 服务质量规范规定：车门管理做到停开、动关、锁，出站台（ ）。
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9.
7. 服务质量规范规定：空调列车车内温度保持冬季（ ），夏季26℃～28℃。
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10.
8.
停站立岗时，面向旅客放行方向立岗，高站台时不背对（ ）立岗，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
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11.
9. 列车乘务人员出退乘时认真执行标准化作业的有关规定，按规定时间列队（ ），走规定线路。
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12.
10. 劳动安全守则“四做到”：做到班前充分休息，做到（ ），做到正确着用护品，做到横越线路一站二看三通过。
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13.
11. 乘务员消防安全“四懂”:懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法，懂得（ ）。
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14.
12. 乘务人员对消防器材、紧急制动阀、手制动机应做到知位置，知性能，（ ）。
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15.
13. 电暖气使用注意事项：
①.电热器附近禁止（ ）；②.严禁旅客触摸电热管及电器元件；③.严禁水或杂物进入电暖器。
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16.
14. 线路中断后，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排（ ）。
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17.
15. 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次（ ）乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
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18.
16. 列车乘务工作终了交款时，必须由（ ）护送至交款处所。
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19.
17.
服务质量规范规定： 临时停车时做好宣传，加强巡视，确保（ ），严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
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20.
18. 学生票的发售时间：寒假从（ ）止；暑假从6月1日至9月30日止
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21.
19. 为旅客服务“五主动”：主动迎送旅客，主动（ ），主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
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22.
20. 客运人员举止要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现（ ）、不礼貌的动作。
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23.
21. 勒卡旅客是指列车乘务人员向旅客索要或（ ）钱物。
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24.
22. 在旅客多的地方行走时，要先打招呼，不与旅客抢道、并行，与旅客走对面时要（ ）让路。
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25.
23. 夜间作业做到“八轻”（轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放），减少对旅客的（ ）。
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26.
24.
车门无法关闭时，列车启动前应立即通知(
)或司机不得开车，来不及通知且列车已经启动时，以及运行中塞拉门开启时，应立即使用紧急制动阀停车。同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
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27.
25.
遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗（ ）。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
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28.
26.
服务质量规范规定：列车遇火灾爆炸、重大疫情、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客（ ）及到站情况。
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29.
27. 旅客列车实行（ ）负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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30.
28.
服务质量规范规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时（ ）。
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31.
29.
服务质量规范规定：试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。
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32.
30. 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或（ ）以上车站处理。
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