学习机上门维修与寄修省心度对比调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打优学派家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机不同维修方式的真实体验和看法，您的回答将帮助我们优化售后服务体验，调研仅需3分钟左右，所有信息将严格保密，请放心作答~
*1. 您是否有过学习机的维修经历？
*2. 如果您的学习机出现故障需要维修，您首先会考虑哪种方式？
*3. 您选择维修方式时，最看重哪些因素？
维修等待时长
维修费用高低
维修过程透明度
设备寄运损坏风险
维修人员专业度
沟通便捷程度
售后保修政策
其他
*4. 若您体验过上門维修，请为上门维修的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
*5. 若您体验过寄修，请为寄修的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）
*6. 您认为上门维修最影响省心体验的问题是？
预约等待时间太长
上门时间与自己的时间安排冲突
维修人员专业能力不足
上门维修额外收费高
维修配件不足无法当场解决问题
服务人员上门时的服务态度不好
没有遇到过问题
其他
*7. 您认为寄修最影响省心体验的问题是？
寄回和寄回的物流等待时间太长
担心设备在运输过程中损坏/丢失
维修进度不透明，不知道什么时候能修好
维修费用不清晰，容易出现额外收费
寄回后发现故障没有完全解决
需要自行打包设备、联系快递太麻烦
没有遇到过问题
其他
*8. 如果两种维修方式费用相同，您更倾向选择哪种？
*9. 如果上门维修比寄修费用高多少时，您会转而选择寄修？
*10. 对于需要3天以上才能修好的故障，您更倾向哪种维修方式？
*11. 整体来看，您认为哪种维修方式更省心？
*12. 对于学习机的售后服务，您还有哪些其他的建议或期望？