门迎门送杯水SOP培训考核试卷

* 姓名

第一题：选择题

*1. 所有进店客户需在（ ）内进行问候。

*2. 门店标准打招呼手势中，右手举手高度需至（ ）。

*3. 男士标准站姿要求，右手握住左手手腕落于（ ）。

*4. 引领接待顾客时，员工应走在顾客的（ ），保持一臂礼貌距离。

*5. 关于杯水服务，下列说法正确的是（ ）。

*6. 为顾客倒饮用水时，标准是倒（ ）满。

*7. 向顾客递送水杯时，应将水杯放置在顾客的（ ）位置。

*8. 顾客离店后，需在（ ）内清理桌面上的纸杯和垃圾。

*9. 标准送别手势中，右手举手高度要求是（ ）。

*10. 微笑服务“三六八原则”指的是，距离（ ）远就能看到标准迷人的微笑。

*11. 下列不属于门迎1号位岗位职责的是（ ）。

*12. 遇到表示“自己随便看看”的客户，员工应在客户（ ）范围内开展工作，同时关注客户动向。

*13. 端一杯水的标准姿势是（ ）。

*14. 当顾客移动到店内其他区域时，水杯的正确处理方式是（ ）。

*15. 下列不属于门送SOP流程总览环节的是（ ）。

*16. 下列不属于“还原现场”执行细则的是（ ）。

*17. 多波客户同时进店时，下列做法错误的是（ ）。

*18. 门店所有人员都在接待客户、无人专门门迎时，应由（ ）负责关注进店客户并及时问候。

*19. 标准微笑的面部要求是，自然露出（ ）颗牙齿。

*20. 客户未喝完的饮用水，正确的处理方式是（ ）。

第二题：判断题

*1. 门店接待客户，忙时可在2分钟内完成接待。（ ）

*2. 引领客户指示方向时，使用单根手指指引更清晰明确。（ ）

*3. 为提升效率，可以提前倒好饮用水放置在旁，客户来后直接递送。（ ）

*4. 客户未饮用过的水杯，可以转递给其他有需要的客户使用。（ ）

*5. 门店门口有台阶时，送别客户需将客户送至台阶下。（ ）

*6. 微笑服务时，目光应注视顾客的头顶上方，避免对视造成尴尬。（ ）

*7. 站位引流时，没有客户的情况下可以倚靠门墙短暂休息。（ ）

*8. 杯水服务需要等客户确定购买产品后再提供，避免浪费。（ ）

*9. 门送时发现客户带着不满情绪离店，应及时致歉安抚，尽可能解决客户问题。（ ）

*10. 随手维护顺口溜包含“杯水服务很关键；随手迁移增体验”这句话。（ ）