业务流程协作效率调研问卷
您好！本次调研旨在了解各部门与业务岗协作中的流程痛点，为后续优化跨部门协作机制、减少沟通成本提供参考。所有回答均为匿名，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
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1.
你所在的部门？
市场部
销售管理部
财务部
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2.
你在流程中主要承担的角色？
审批 / 审核
规则 / 政策制定与宣贯
一线对接与支持
系统与数据维护
管理岗
其他（请注明）
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3.
你日常对接新入职营销岗的频率？
每天都对接
每周 3–5 次
每周 1–2 次
偶尔对接
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4.
你平均每周处理业务端发起的请求大约是？
10 次以内
10–30 次
30–50 次
50 次以上
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5.
你平均每周花在解答新人流程咨询、退回修改不合规申请上的时间大概是？
1 小时以内
1–3 小时
3–5 小时
5 小时以上
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6.
你在沟通会上的参与意愿？
愿意作为部门代表做规则分享 / 主讲
愿意参与现场答疑、配合补充
需要看具体议题再定
旁听即可
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7.
业务岗提交的申请 / 材料，最常见的问题有哪些？
关键信息缺失
金额、口径填错
附件不全
未按模板提交 / 没用最新模板
系统字段没填全
超权限事项未提前申请
先执行、事后补单
发票不合规
逾期提交
重复提交 / 反复修改
信息不准确 / 不真实
其他（请注明）
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8.
哪些流程环节业务岗最常咨询或最易出错？
线索获取与分配
商机推进与报价审批
合同签署与用印
项目立项与预算申请
下单与交付验收
开票与回款
费用报销
结项与对账
其他（请注明）
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9.
处理一项业务申请，你平均需要与业务岗沟通几轮才能完成？
1 轮
2 轮
3 轮
4 轮及以上
视具体流程而定
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10.
业务同事最常问你的是哪类问题？
这个流程怎么走、该找谁批
材料怎么填、模板在哪下载
我的审批为什么还没过
这个政策 / 口径怎么算
系统怎么操作
数据、报表怎么查
特殊情况能不能通融
这事到底归谁管
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11.
你驳回或退回申请，最主要的原因是？
规则本身不清晰，前端理解有偏差
业务端事前没沟通，临门一脚才提
前置材料不齐
权限与额度限制
系统流程与实际操作不匹配
跨部门信息不同步
历史遗留口径不一致
给客户的承诺超出公司政策，事后无法批
临时加急赶节点，打乱正常排期
其他（请注明）
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12.
你觉得新人高频出错、反复咨询问题的核心原因是什么？
新员工入职培训没有覆盖到相关流程内容
现有规则文档 / 操作手册太复杂，不好找、看不懂
规则频繁变动，更新后没有及时同步到一线
部分流程设置本身不合理、太繁琐，大家不想按要求走
新人没仔细看规则，遇到问题不想查直接问
各部门规则口径没有对齐，存在要求不一致
没有固定的公开答疑渠道，新人不知道找谁问
新人流动快、老人带教不足
业务端重结果轻流程
其他（请注明）
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13.
对接新人审核流程、处理业务时，你觉得哪些问题最影响协同效率？
新人提交的申请错漏多，来回沟通修改占用大量时间
新人经常临时加急走流程，不预留审核时间
部分流程节点冗余，明明可以简化却要走多层审批
各业务系统数据不打通，需人工反复核对、容易出错
部门间规则口径不一致，导致新人来回跑、反复改
跨部门协同问题没有明确牵头人，存在「三不管」地带
新人对规则认知有偏差，给客户承诺的政策不符合公司规定，后期引发客户矛盾
其他（请注明）
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14.
你认为当前流程中最需要优化的方面是？
审批权限 / 节点设置
材料模板和清单
系统流程和自动化
政策宣贯和培训
跨部门职责分工
退单反馈机制
时效管理
系统间数据打通
其他（请注明）
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15.
你认为目前公司内部各部门之间在业务流程中的沟通和协作机制是否有效？（选答）
非常有效，信息传递及时、协作顺畅
基本有效，但存在一些沟通成本和协作障碍
效果较差，需要大幅改进
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16.
请写出被问频率最高的具体问题（分行写，尽量写原话）
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17.
在「线索获取 → 分配 → 跟进 → 反馈」链条上，业务端最常见的问题是？
找不到市场部固定对接人，到处问路
不清楚物料 / 活动 / 费用的申请流程，提交的材料缺漏多
不了解线索报备、撞单判定规则，经常重复报备线索
线索领取不及时、超时未跟进
跟进结果不回传、不录入，或反馈格式不符合要求
对市场下发的活动规则、宣传内容理解有偏差，给客户传递错误信息
申请资源时不预留审批 / 准备时间，经常临时加急赶节点
活动需求提报太晚，或未参与活动复盘
线索质量判定标准不一致
其他（请注明）
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18.
你最希望业务端配合、但最难推动的是？
及时领取并跟进线索
按时反馈跟进结果
如实、完整录入跟进记录
提前提报活动与物料需求
参加活动后复盘
其他（请注明）
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19.
市场费用的申请、归属与核销中，最容易被误解的一条规则是什么？
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20.
你认为目前市场部提供的市场活动信息，对新业务岗的客户开发帮助程度如何？（选答）
帮助非常大
有一定帮助，但效果可以进一步提升
帮助不大
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21.
在与业务岗协作开展市场活动时，你觉得他们的配合度如何？（选答）
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22.
商机与报价环节，业务端最常见的问题是？
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23.
合同与用印环节，业务端最常见的问题是？
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24.
业绩核算与归属环节，业务端最常见的问题是？（选答）
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25.
目标、考核与激励口径上，被问得最多的问题是什么？
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26.
如果只能写一条进「业务岗流程手册」，你会写哪一句？
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27.
你认为销售管理部提供的数据和分析，对新业务岗的业务决策支持力度如何？（选答）
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28.
你是否清楚新入职业务岗在业务进展汇报中需要哪些关键数据和信息？（选答）
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29.
开票与回款环节，业务端最常见的问题是？
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30.
费用报销中最常见的退单原因是？
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31.
佣金、返利、激励兑现中，最容易被误解的一条规则是什么？
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32.
你最希望业务端「提前知道」的一条财务红线是什么？
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33.
你是否了解新入职业务岗在费用报销、预算申请等财务流程方面的常见问题？（选答）
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34.
贵部门已经提供过哪些支持手段？
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35.
如果提供了但没起效，原因是？
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36.
你最希望业务端提前做到的是？
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37.
面向新业务岗的流程宣导，最需要补充哪些内容？
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38.
你觉得给新人做流程普及，哪种方式最有效、最能减少重复答疑工作量？
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39.
你希望在本次沟通会上达成什么共识？
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40.
请提供 1–2 个真实典型案例
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41.
结合你日常对接的经验，你最希望在沟通会上与业务同事对齐的 3 条规则 / 问题是什么？
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42.
对于本次沟通会的内容、形式，你还有什么其他建议？（选答）
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