客户问题反馈及投诉信息收集调查表
亲爱的同事：
本表单为客户需求收集依据，覆盖客户投诉、反馈需求，所有客户诉求必须真实、完整填报，1个工作日内同步客服部，作为CAPA系统录入及全流程处理溯源依据。
本表单为客户需求收集依据，覆盖客户投诉、反馈需求，所有客户诉求必须真实、完整填报，1个工作日内同步客服部，作为CAPA系统录入及全流程处理溯源依据。
*1. 受理人（市场外勤姓名）
*2. 问题类型
*3. 客户投诉事由
填写说明：例“XX客户-报告结果错误”
*4. 投诉受理日期
请选择
*5. 客户单位名称
*6. 科室及开单医生
科室
开单医生
*7. 涉及患者名称
如涉及多个可以一起填入
*8. 客户投诉方式
*9. 客户核心诉求
*10. 投诉详细记录
填写说明：请说明具体经过（各个阶段时间、沟通内容、客户态度等）+已采取的初步处理措施
11. 与客户约定反馈时间
请选择
*12. 影响该客户报告个数
13. 附件上传
填写提示：可上传报告截图、沟通记录、客户诉求凭证等相关文件/图片
*14. 反馈问题主题
填写说明：例“XX客户-报告流程优化建议”/“XX标本结果质疑反馈”
*15. 反馈详细描述
填写说明：请说明客户提出的具体建议/问题，例：“XX客户反馈，当前报告出具周期较长，建议优化实验室检测流程，缩短至XX天内”
16. 影响该客户报告个数
如未涉及报告问题可跳过此题
*17. 不合格类型
18. 附件上传
填写提示：可上传报告截图、沟通记录、客户诉求凭证等相关文件/图片