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电话营销服务礼仪测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
服务礼仪是（）的素质和基本条件
A.银行工作人员
B.各服务行业人员必备
C.营销人员
D.客服代表
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2.
电话营销服务礼仪中，拨打电话流程的第一步是（）。
A.自报家门
B.问候
C.确定对方尊称
D.道出来电原因
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3.
客服人员说话的语速应保持在每分钟（）字。
A.80-100
B.100-120
C.120-140
D.140-160
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4.
客服礼仪的3T原则不包括（）。
A.Tact 机智
B.Timing 时机
C.Tolerance 宽恕
D.Technology 技术
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5.
与客户交流时，以下哪种做法是错误的（）。
A.保持热情、自信和真诚的语气
B.口中含食物进行交谈
C.需要让客户等待时告知等待时间
D.耐心聆听客户说话
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6.
回应客户时，应避免一直使用（）等单调语气词。
A."请"、"谢谢"
B."您好"、"再见"
C."嗯"、"啊"、"哦"
D."没问题"、"好的"
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7.
在电话沟通中，如果客户接通电话，营销人员应该（）。
A.立即介绍产品
B.询问是否方便本人接听
C.直接说明来意
D.要求客户提供个人信息
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8.
当电话意外掉线时，营销人员应（）。
A.等待客户回拨
B.记录客户信息后再拨
C.迅速重拨
D.发送短信道歉
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9.
以下哪项不属于如何建立与客户的融洽关系（）。
A.适应客户
B.声音感染力
C.专业能力
D.主导谈话
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10.
结束通话时应（）。
A.直接挂断电话
B.等待客户先挂电话
C.催促客户结束通话
D.在确认客户无疑问后立即挂断
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