洲际酒店客人满意度调查问卷

尊敬的宾客：您好！感谢您选择洲际酒店。为持续提升高端全服务酒店的入住体验，我们诚邀您参与本次匿名满意度调研。问卷约需3分钟，所有回答仅用于服务改进，严格保密，请您根据真实感受填写。
*1. 性别
*2. 您的年龄是?
*3. 您目前的职业是？
*4. 您本次入住的预订渠道是？
*5. 您本次入住洲际酒店的主要出行目的是？（可多选）
商务出差
会议/会展活动
休闲度假
亲子/家庭出游
婚庆/纪念日/生日庆祝
探亲访友
转机/过境停留
其他
*6. 您本次入住的房型是？
*7. 您本次入住共停留几晚？
*8. 这是您第几次入住洲际酒店？
*9. 本次入住期间，您使用过以下哪些酒店设施或服务？（可多选）
行政酒廊/会员礼遇
早餐/自助餐厅
中餐厅/西餐厅/酒吧
客房送餐服务
健身房/泳池/SPA
商务中心/会议室
停车/接送机/礼宾服务
儿童设施/亲子服务
均未使用
其他
*10. 综合来看，您对本次洲际酒店入住体验的总体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*11. 请对酒店整体服务设施进行评分（1-5分，5分为非常满意）
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*12. 请对以下酒店服务与设施进行评分（1-5分，5分为非常满意）
非常不满意
非常满意
预订与入住办理效率
1
2
3
4
5
前台接待与礼宾服务
1
2
3
4
5
客房清洁与舒适度
1
2
3
4
5
床品与睡眠体验
1
2
3
4
5
卫浴设施与洗浴用品品质
1
2
3
4
5
客房迷你吧/欢迎礼遇
1
2
3
4
5
餐饮品质（早餐/餐厅/送餐）
1
2
3
4
5
健身房/泳池/SPA等康体设施
1
2
3
4
5
商务中心/会议设施
1
2
3
4
5
公共区域环境与氛围
1
2
3
4
5
员工服务态度与专业度
1
2
3
4
5
问题响应与处理效率
1
2
3
4
5
退房结账与离店服务
1
2
3
4
5
*13. 您认为酒店最值得保持或提升的方面有哪些？（可多选）
客房硬件与舒适度
餐饮品质与多样性
员工专业度与关怀服务
康体与休闲设施
商务与会议配套
会员权益与礼遇
价格与价值感
其他建议
*14. 您认为酒店最需要优先改进的一项服务或设施是什么？
*15. 未来12个月内，您再次选择洲际酒店的可能性有多大？
非常不可能
非常可能
1
2
3
4
5
*16. 您是否愿意接受酒店后续的服务回访？
*17. 若您愿意接受回访，您更偏好哪种回访方式？
*18. 您向亲友、同事或商务伙伴推荐洲际酒店的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*19. 若未来在同城有高端酒店入住需求，您优先选择洲际酒店的可能性有多大？
非常不可能
非常可能
1
2
3
4
5
*20. 您认为本次入住的价格与所获得的高端服务体验是否匹配？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5