电商客服内部团队感受调查问卷

您好！感谢您参与本次电商客服内部团队调查。本次问卷旨在全面了解大家在工作效率、团队沟通、工作内容及团队氛围等方面的真实感受，您的反馈将作为我们优化管理、提升团队体验的重要依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。
*1. 您的姓名是？
*2. 您认为当前每日平均接待客户量是否超出工作负荷？
*3. 您处理单客咨询的平均时长是否符合工作预期？
*4. 您是否拥有足够的工具或系统支持来提升日常工作效率？
*5. 在跨岗位协作（如与运营、仓储、售后等岗位配合）时，信息传递是否顺畅？
*6. 您和直属组长的日常沟通是否及时有效？
*7. 团队内部是否有固定的经验分享机制（如优秀话术分享、疑难问题复盘等）？
*8. 遇到需要跨部门协调的问题时，您能否快速对接到对应负责人？
*9. 您认为当前团队的工作任务分配是否合理？
*10. 您是否清楚了解自身工作的考核标准？
*11. 您是否经常遇到超出岗位职责范围的额外工作？
*12. 日常工作中，您是否能获得足够的培训来提升专业能力？
*13. 您对当前团队的排班安排是否满意？
*14. 您认为团队成员之间的互助氛围是否浓厚？
*15. 您是否能感受到团队管理层对员工的关怀？
*16. 您是否有调整到其他客服店铺工作的想法？
*17. 您认为当前团队是否存在以下影响协作的内耗问题？（可多选）
存在个别成员抢单子的情况
存在个别成员乱用差价链接、随意拍1元等违规操作情况
存在个别成员团队配合度低、推诿责任的情况
不存在明显的内耗问题
*18. 若您在上述问题中发现团队存在内耗现象，可具体说明相关情况（如涉及的具体行为、对团队造成的影响等，无需提及具体人名）
*19. 对于提升团队整体工作效率，您有哪些具体的建议？
*20. 对于优化团队内部及跨部门沟通协作，您有哪些具体的建议？
*21. 对于改善团队工作氛围、提升团队凝聚力，您有哪些具体的建议？