《物业管家主动服务技巧》培训效果评估问卷
本次《物业管家主动服务技巧》培训已结束，为评估本次培训效果、优化后续培训内容，诚邀您完成本次问卷，您的真实反馈对我们非常重要，感谢配合！
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请填写以下内容
区域
姓名
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您对本次培训整体满意度打几颗星？
1
2
3
4
5
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您认为本次培训内容贴合日常管家实际工作的程度？
高度贴合，工作中马上能用
比较贴合，大部分可以借鉴
一般，部分内容适用
贴合度较低，参考价值有限
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本次培训时长设置您觉得？
时长刚刚好
偏长，部分内容可以精简
偏短，希望增加更多案例实操
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通过本次培训，您掌握了哪些知识点？
区分被动服务与主动服务的差异
理解主动服务不等于无限讨好，掌握服务边界与职业底线
五大主动服务场景：信息告知、节点关怀、隐患提醒、工单闭环、空置房维系
各类业主沟通标准话术、委婉拒绝越界需求的沟通方法
主动沟通三原则：目的清晰、把握语气分寸、重要事项留痕
主动服务 “三字经” 实操心法（眼要尖、嘴要甜、腿要勤、脑要清、心要诚）
其他
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培训中哪一部分内容对您启发最大？
主动服务的误区与服务边界（拒绝私人跑腿、不越权承诺、保护业主隐私等）
五大业务场景实操 + 标准服务话术
工单闭环跟进、空置房业主维系实操要点
和业主沟通的技巧、拒绝越界需求的话术
案例研讨（独居老人关怀、矛盾化解等）
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培训内容中，您觉得较难落地、还需要进一步学习的是？
把握服务边界，委婉拒绝业主不合理私人请求
空置房定期巡检、和异地业主沟通维系
隐患前置提醒，户内风险的干预沟通
针对独居老人、特殊人群的关怀沟通
工单出现意外状况（缺配件、延期）时的业主安抚
其他
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本次培训还有哪些不足，您的建议？
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