学习机售后维修方式省心度调研问卷
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1.
您是否有过学习机售后维修的经历?
有过上门维修经历
有过寄修经历
两种维修方式都经历过
暂时没有维修经历
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2.
您的学习机品牌属于以下哪类?
步步高/小天才
科大讯飞
读书郎
优学派
其他品牌
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3.
如果您选择上门维修,最在意的是以下哪项?
上门时间是否符合我的时间安排
维修工程师的专业程度
上门是否需要额外支付服务费
维修过程是否透明公开
维修后质保时长
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4.
如果您选择寄修,最在意的是以下哪项?
寄回和返回的物流费用谁承担
维修的整体周期时长
快递过程中设备损坏的风险
是否能实时查看维修进度
寄回时包装是否完好
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5.
从维修耗时角度来看,您认为哪种方式更省心?
上门维修更省心,当场就能处理
寄修更省心,不用特意留时间等待
要看具体故障情况判断
两者耗时差不多,没明显区别
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6.
从费用支出角度来看,您认为哪种方式更省心?
上门维修更省心,没有额外物流支出
寄修更省心,没有上门服务费
两者费用差不多,没明显区别
要看品牌的收费政策判断
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7.
您认为上门维修存在哪些让您觉得不省心的问题?
工程师迟到或临时改时间
上门人员身份难核实,有安全顾虑
部分故障现场无法处理,还是需要返厂
上门服务费过高
维修后出现问题追责麻烦
我没觉得有不省心的问题
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8.
您认为寄修存在哪些让您觉得不省心的问题?
物流运输容易造成二次损坏
维修周期太长,影响使用
不清楚维修过程,担心配件被更换
寄回的物流进度难追踪
需要自己打包寄送,很麻烦
我没觉得有不省心的问题
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9.
如果满分为5分,您给上门维修的省心程度打几分?
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10.
如果满分为5分,您给寄修的省心程度打几分?
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11.
如果您的学习机出现非紧急故障,您会优先选择哪种维修方式?
优先选上门维修
优先选寄修
看当时的时间安排决定
看品牌提供的对应服务政策决定
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12.
对于学习机的售后维修服务,您还有哪些建议或想法?
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