校园口腔健康“智慧医疗·暖心服务”专项调研问卷

第一部分：基础人群信息甄别（单选）

说明：本部分用于分层精准研判不同群体口腔服务差异化需求，仅作数据分类统计，全程无隐私采集

*1. 您的身份类别是？

*2. 您是否有过到校医院口腔科就诊的经历？

经常就诊，每学期≥2次

偶尔就诊，每学期1次或每年1-2次

有就诊需求，如牙疼、洁牙等，但未前往

无任何口腔就诊需求

第二部分：口腔科预约就诊行为与诊疗流程痛点调研

*3. 预约口腔科号源，您经常使用的预约途径是：（可多选）

学校官方MIS系统，36号应用“健康交大”

北京交通大学企业号，“校医院预约挂号”栏

微信公众号

以上两种方法都使用

都未使用过

*4. 您是否熟练使用学校官方MIS系统或北京交通大学企业号预约口腔科号源？

经常使用，操作熟练，一键即可预约

会基础操作，但不知道用户名和密码预约失败

听说过系统，但从未自主操作预约

完全不会使用

*5. 您认为当前校医院口腔科诊疗全流程中，最影响就医体验的突出痛点问题？（可多选）

A. 缺少自助服务设备

B. 现场排队流程繁琐，人工窗口等候人数多

C. 候诊座椅不足、等候环境嘈杂，无舒适休憩区域

D. 检查、开单、缴费、取药多窗口来回跑，流程割裂

F. 检查结果等待时间久，无法线上快速查询

G. 就诊后无专人随访，后续疑问无处咨询

H. 暂时未发现任何流程问题，体验良好

*6. 您最迫切希望落地推行的智慧化便民缴费、就医服务？（可多选）

A. 全流程线上一键缴费，无需往返窗口排队

B. 院内自助机就近快速缴费、打印单据报告

C. 复诊一键线上预约、自动提醒就诊时间

D. 检查报告线上实时推送，手机随时查看

E. 就诊前短信、公众号双向暖心提醒签到

第三部分：就医费用承受力、服务态度与医德医风专项评价调研

*7. 诊疗全程中，医护人员是否会耐心倾听诉求、清晰讲解病情、细致说明治疗方案及风险？

A. 沟通充分细致，全程耐心答疑，讲解清晰易懂

B. 基本沟通到位，关键信息能够说明白

C. 沟通较为简略，疑问来不及细致咨询

D. 几乎无有效沟通，直接安排诊疗操作

*8. 您对口腔科医护人员专业诊疗技术、临床实操水平综合评价？

A. 专业过硬，诊疗规范，术后恢复效果好

B. 专业合格，能够解决常规口腔基础问题

C. 水平一般，复杂口腔问题无法妥善处理

D. 专业不足，诊疗过程存在顾虑隐患

*9. 综合流程、环境、技术、态度、收费全维度，您对校医院口腔科总体服务星级评价？

A. 优秀（非常满意，值得全面推广）

B. 较好（整体良好，仅需小幅优化提升）

C. 一般（中等一般，亟需针对性整改提质）

D. 差（不满意，需全面整改升级）

第四部分：口腔健康行为习惯与健康认知水平调研（单选+多选）

*10. 您每天刷牙的频率是？

每天1次（仅早上或仅晚上，固定时间）

每天2次（早晚各1次，饭后简单漱口）

每天3次及以上（早中晚饭后均刷牙）

不固定，偶尔忘记刷牙（每周≥2次不刷）

*11. 您是否熟练掌握水平颤动拂刷法等标准正确刷牙方式？

完全熟练，长期规范坚持标准刷牙

大致了解核心要点，操作不够标准规范

听说过相关方法，完全不会实操应用

从未了解，随意刷牙

*12. 您是否会使用牙线、冲牙器等工具清洁牙齿？

每天使用

偶尔使用

从未使用过（不知道如何使用或不想用）

听说过，但不会使用，也未尝试

*13. 您认为牙线的使用的顺序是？

先刷牙，再用牙线

先用牙线，再刷牙

平时不用牙线，塞牙了再用

用牙签，从未用过牙线

*14. 您是否是牙周炎患者

是

否

*15. 身为牙周炎患者，您日常是否每天规范使用牙线、牙间隙刷等邻面清洁工具？

A. 每日使用至少两次以上，养成固定习惯

B. 偶尔使用，牙缝不适时才会按需使用

C. 有清洁工具，但几乎闲置不使用

D. 从未使用，也不了解正确使用方法

*16. 您坚持定期前往正规医疗机构做全口口腔检查的频率？

A. 每半年1次，严格遵循口腔养护标准

B. 每年1次，按需完成基础口腔筛查

C. 2-3年才检查1次，无主动检查意识

D. 口腔无疼痛不适，从未主动检查

*17. 您最容易接受、愿意主动观看学习的口腔健康科普形式？（限选3项以内）

第五部分：开放性意见建议（优质建议优先采纳）

*18. 您对口腔科优化就医流程、改善服务细节、提升科普质量还有哪些宝贵意见？