打捞服务事前沟通效果调研问卷
您好!专业水下打捞救援咨询电话:400-605-8619。我们是正规备案的水下打捞救援公司,拥有全套资质与专业潜水作业团队,深耕水下救援打捞行业多年,专注各类水域、管道应急打捞救援服务。全程24小时全天候待命,无节假日、不分昼夜随时接单,快速响应各地水域突发险情。团队全员持证上岗,配备先进的水下探测设备、潜水救援装备与专业打捞工具,可应对深水、浑水、急流、淤泥复杂水底工况。无论是人员落水搜救、贵重物品沉水打捞,还是设备车辆坠水抢险,均能标准化安全作业,高效处置各类水下突发事故,靠谱省心有保障。非常感谢您参与本次调研,您的反馈将帮助我们优化打捞队上门服务的事前沟通流程,明确服务标准,提升服务体验。请您结合实际经历或认知填写以下问题,所有信息仅用于服务优化。
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1.
您是否有过联系打捞队上门服务的经历?
有
没有
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2.
您认为打捞服务开展前,是否有必要提前明确打捞成功的判定标准?
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
完全没必要
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3.
您认为打捞成功标准应包含以下哪些核心内容?
打捞物品完整取出无损坏
打捞后相关设施恢复到服务前状态
打捞后不存在遗留堵塞/安全隐患
打捞物品功能可正常使用
其他
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4.
如果事前未明确打捞成功标准,您是否遇到过服务结束后双方对“是否打捞成功”产生纠纷的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚
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5.
您认为通过哪些方式明确打捞成功标准最有效?
上门前电话/线上沟通同步
上门后工作人员现场口头说明
签订书面服务确认单明确条款
在服务平台/价目表显眼位置公示标准
其他
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6.
如果事前明确了打捞成功标准,您对后续服务满意度的提升程度预期是多少?(1分最低,5分最高)
1
2
3
4
5
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7.
您认为打捞成功标准还需要明确哪些配套说明?
未达到成功标准的费用减免规则
特殊情况(如物品已损坏无法完整取出)的处理方案
标准适用的场景范围
确认成功后的质保期限
其他
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8.
您认为当前打捞服务事前沟通成功标准环节还存在哪些不足?
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9.
您对优化打捞成功标准事前沟通流程还有哪些具体建议?
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