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基本信息
您的性别是（）
A.女 B.男
您的年龄是( )
A.25 岁以下 B.26-35 岁 C.36-45 岁 D.46-55 岁 E.56 岁以上
您的职业是( )
A.政府工作人员 B.企事业单位 C.个体工商户 D. 自由职业者 E.其他
您的月收入水平( )
A.3000 元以下 B.3001-5000 元 C.5001-8000 元 D.8001-10000 元 E.10000 元以上
您选择上海豫园万丽酒店的原因 ( )
A.休闲旅游B.团队/会议 C.商务/公务出差D.其他
您是第几次入住上海豫园万丽酒店（）
A.第一次B.第二次 C.三次及以上
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产品
您对酒店客房产品的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
您对酒店餐厅菜品的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
您对酒店会议产品的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
您对酒店安全与卫生条件的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
您对酒店服务水平与效率的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
查看答案
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价格
您对酒店客房价格的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店餐饮产品价格的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
您对酒店其他附加服务价格的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 F.未体验
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渠道
您对酒店预订渠道的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店周围交通的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
查看答案
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促销
您对酒店促销活动的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店会员制度的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
查看答案
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人员
您对酒店服务人员业务能力的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店服务人员服务态度的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
查看答案
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有形展示
您对酒店建筑外观设计的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店内外部环境的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店设施设备的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店产品网上有形展示的满意程度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您对酒店服务人员仪容与着装是否满意( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
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服务过程
对酒店入住中服务如客房、餐饮、娱乐等服务的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
对酒店入住后服务如退房、售后等服务的满意度( )
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
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顾客需求分析
您喜欢用什么方式去预定酒店?( )
A. 电话预定 B. 酒店前台 C.美团、携程等第三方平台 D. 企业预定 E.其他
您是如何获取上海豫园万丽酒店的产品和信息的?( )
A. 电视广播 B. 报刊 C.网络 D.朋友介绍 E.广告牌
您在选则上海豫园万丽酒店时看中的是什么?多选( )
A. 品牌形象 B.价格 C.服务质量 D. 环境氛围 E.地理位置 F.安全卫生 G.其他
您认为上海豫园万丽酒店需要在哪些方面做出改进?多选( )
A.增加个性化的产品和服务 B.产品价格 C. 预定渠道 D.促销活动 E.服务人员 F. 酒店环境 H.服务效率
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