服务提升-沟通技巧课程考核

沟通到位，事半功倍！

双11来临前，请所有类目的师傅们务必完成沟通技巧的学习和考核！

 

考核要求：

1、满分100分，80分通过；

2、考试时间30分钟，每位师傅三次考试机会；

 

* 您注册接单易的姓名？（填错将无法识别成绩）

* 您注册接单易的手机号？（填错将无法识别成绩）

* 您的服务城市？
省份 城市
* 1. 服务前给客户留下良好第一印象的关键点是？

* 2. 上门前需要完成哪几个步骤？

* 3. 关于服务前的沟通，以下正确的是？

* 4. 关于安装前的验货，以下说法正确的是？
* 5. 关于服务后，以下做法错误的是？
* 6. 以下施工前的沟通话术，哪个更能提升客户好感？
* 7. 关于提货时的说法，以下错误的是？
* 8. 关于上门前确认，以下说法错误的是？
* 9.邀请客户评价需要注意什么？
简洁的表达，让客户迅速理解
切忌强制要求客户评价
短信、电话、微信直到拿到评价为止
在客户家等着客户扫码评价，不然不走
* 10.服务后，礼貌道别的关键点在于？
* 11. 预约客户的关键点是？
快速响应
合理排单
确认清楚关键信息
按照自己的时间安排

* 12. 上门时，专业的形象能体现师傅的专业度，赢得客户的好感。那第一次见面时，通过沟通传递哪些信息能体现专业度呢？
自我介绍
平台介绍
提供的服务
预计服务需要的时间

* 13.施工前需要确认哪些关键信息？
客户对产品质量满不满意
排除安装问题（如水路、电路）
询问客户对施工的特殊要求
确认安装位置（测量、打孔定位等）

* 14. 施工结束后，引导客户现场验收。要注意向客户传达哪些关键信息？
解释使用操作方法
催客户扫码好评
邀请客户试用体验
询问客户是否满意

* 15. 关于完工后清理现场的说法正确的是？
体现专业度
增加客户好感
是获得客户好评非常重要的细节
浪费时间，还要去服务下一单呢