旅行社用户体验调查问卷
您好！感谢您选择并参与本次旅行社用户体验调研。您的真实反馈将帮助我们优化网站信息展示、提升产品与服务品质，为您带来更舒心的旅行体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
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1.
您是否使用过本旅行社的官方网站/小程序查询或预订旅行产品？
是，经常使用
是，偶尔使用
使用过1-2次
从未使用过
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2.
您最近一次通过本旅行社网站预订/咨询产品距今有多久？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未预订/咨询过
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3.
您通常通过哪些渠道了解本旅行社的旅行产品信息？
旅行社官方网站
官方微信公众号/小程序
第三方旅游平台
亲友推荐
线下门店宣传
短视频/社交平台广告
其他
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4.
请对本旅行社网站的整体视觉美观度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
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5.
请对本旅行社网站的页面加载速度与运行稳定性进行评分（1-5分）
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6.
您认为本旅行社网站的导航分类（如跟团游、自由行、定制游、门票酒店等板块）是否清晰易找？
非常清晰，能快速定位目标内容
比较清晰，稍加查找就能找到
一般，需要花费较多时间寻找
比较混乱，经常找不到需要的内容
非常混乱，完全无法快速定位
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7.
您在浏览本旅行社网站时，最关注哪些板块的信息？
旅游线路行程详情
产品价格与优惠活动
出行交通/住宿标准说明
用户真实评价与晒单
退改规则与服务保障
目的地攻略与注意事项
客服咨询入口
其他
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8.
请对本旅行社网站上旅游产品的信息完整度（如行程安排、费用包含、自费项目说明等）进行评分（1-5分）
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9.
您是否在网站上遇到过产品信息与实际出行情况不符的情况？
从未遇到
偶尔遇到，差异很小不影响体验
遇到过，存在一定差异影响体验
经常遇到，信息严重不符
未预订过产品无法判断
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10.
您认为本旅行社网站上的产品价格展示是否透明（有无隐藏消费、模糊收费说明等情况）？
非常透明，所有收费说明清晰
比较透明，基本无隐藏收费
一般，部分收费说明不够明确
不太透明，存在少量隐藏消费
非常不透明，隐藏消费较多
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11.
请对本旅行社网站的搜索筛选功能（如按目的地、价格、出行天数、出发地筛选）的实用性进行评分（1-5分）
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12.
您在网站上查找客服咨询入口的便捷程度如何？
非常便捷，入口醒目随时可找
比较便捷，稍加寻找就能找到
一般，需要翻找几个页面
不太便捷，很难找到入口
完全找不到客服入口
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13.
请对网站在线客服的响应速度与问题解答专业度进行评分（1-5分）
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14.
您认为本旅行社网站的预订下单流程是否顺畅便捷？
非常顺畅，步骤简洁操作简单
比较顺畅，偶有小问题不影响下单
一般，步骤偏多但可以完成
不太顺畅，经常出现卡顿/跳转问题
非常不顺畅，无法顺利完成下单
未在网站上下过单
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15.
您觉得本旅行社网站目前在信息展示方面存在哪些不足？
行程信息描述过于笼统
真实用户评价数量少参考性不足
优惠活动规则说明不清晰
目的地安全提示/出行须知更新不及时
图片/视频展示与实际差距大
退改政策说明晦涩难懂
移动端适配不佳浏览体验差
没有明显不足
其他
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16.
您向亲友推荐使用本旅行社网站查询、预订旅行产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
不可能
极有可能
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17.
您希望本旅行社网站后续增加哪些功能或信息内容？
更丰富的目的地实景VR展示
AI智能行程定制功能
实时的出行预警与动态提醒
同行程旅友交流社区
更详细的分年龄段/出行人群产品推荐
透明的导游/领队信息展示
更便捷的订单查询与售后申请通道
其他
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