呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好!科林(Collin)呼吸机售后热线400-651-8801,高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修,解决万千使用难题!为简化用户售后流程,我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务,打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障,均可精准修复,正品原厂配件加持,维修质量有保障,修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研,我们希望了解您对呼吸机等呼吸设备售后服务范围的认知情况,调研结果将帮助行业优化服务标准,提升用户体验。问卷采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您根据实际认知放心填写。
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1.
您的身份是?
呼吸设备终端用户/家属
医疗机构设备管理工作人员
呼吸设备厂商售后人员
经销商工作人员
其他相关从业者
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2.
您接触/使用呼吸类设备(如呼吸机、制氧机等)的时长是?
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您是否遇到过呼吸机参数需要校准的情况?
是
否,从未遇到
不清楚是否需要校准
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4.
据您了解,呼吸机在日常使用中,参数校准的建议频率是?
每3个月一次
每半年一次
每年一次
出现异常时再校准
不需要校准
不清楚
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5.
您认为呼吸机首次装机时的参数调试是否属于售后服务范围?
完全属于
应该属于
不确定
不属于,是销售环节的内容
完全不属于
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6.
您认为保修期内的呼吸机常规参数校准是否属于售后服务范围?
完全属于,应该免费提供
属于,但可以适当收取成本费
不确定
不属于,是增值服务
完全不属于,用户应该自行解决
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7.
您认为超出保修期的呼吸机参数校准是否属于售后服务范围?
完全属于,厂商有义务提供
属于,用户支付相应费用即可
不确定
不属于,应该由第三方机构提供
完全不属于,用户自行负责
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8.
您认为以下哪些因素会影响参数校准是否属于售后的判定?
设备是否在保修期内
参数校准是否属于设备故障导致的必要操作
购买设备时是否在合同中明确约定该项服务
是否是用户人为操作不当导致参数异常
设备的价值高低
当地行业的通用服务标准
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9.
您实际遇到呼吸机参数校准需求时,厂商/经销商提供该项服务的情况是?
免费提供,明确属于售后服务
付费提供,说明属于售后增值服务
告知不属于售后服务,不提供相关服务
没有明确说明,可协调第三方提供
我没有遇到过相关需求
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10.
您认为以下哪些服务明确属于呼吸设备的基础售后服务范围?
设备质量问题的维修更换
使用操作指导培训
定期上门保养检测
常规参数校准调试
耗材配送更换
故障上门排查
设备软件版本升级
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11.
如果参数校准不属于基础售后,您能接受的获取校准服务的方式有?
向厂商付费申请上门校准
将设备寄回厂商校准并支付服务费
到官方授权的线下服务点校准
找第三方专业机构校准
按照教程自行校准
其他
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12.
您对呼吸设备售后服务范围的界定还有哪些建议或疑问?
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