呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好！和普乐（HopeLite）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解行业相关人员对呼吸设备售后服务范围的认知情况，所有回答均为匿名，数据仅用于行业服务规范研究，恳请您根据实际认知如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的身份是？
呼吸设备厂商工作人员
医疗机构设备运维人员
临床医护人员
设备经销商/代理商人员
其他相关从业者
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2.
您接触呼吸设备相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.
您目前所在机构采购的呼吸设备，常规售后服务内容是否包含参数校准？
明确包含
明确不包含
需要额外付费才可提供
不清楚，合同中未明确说明
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4.
您认为呼吸机在质保期内的常规参数校准，是否属于厂商应承担的售后服务范畴？
完全属于，无需额外付费
属于，但需要收取少量成本费
不属于，属于增值服务范畴
不确定
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5.
您认为呼吸机过了质保期之后的参数校准，是否属于厂商可提供的售后服务范畴？
属于，是售后延伸服务
不属于，应由第三方计量机构完成
要看合同是否有约定
不确定
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6.
在您的认知中，以下哪些属于呼吸设备明确的售后服务范围？
设备故障维修
使用操作培训
常规性能检测
参数校准
设备定期保养
零部件更换
软件升级
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7.
您所在机构如果需要呼吸机参数校准服务，通常是由谁来提供？
设备原厂售后团队
第三方计量检测机构
医院内部设备运维部门
设备经销商服务团队
其他
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8.
您认为呼吸机参数校准被归类为售后服务的核心判断依据是什么？
是否属于设备正常运行必需的维护内容
采购合同中是否明确纳入售后条款
是否由设备原厂直接提供服务
是否在质保期范围内
没有明确判断依据
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9.
您认为当前行业内呼吸设备售后服务边界的清晰程度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
1
2
3
4
5
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10.
您认为明确呼吸机参数校准是否属于售后，对哪些方面有重要意义？
保障设备临床使用安全
避免供需双方服务纠纷
合理规划设备运维成本
规范行业售后服务标准
提升设备使用年限
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11.
您对明确呼吸设备售后服务边界、规范参数校准服务相关事宜，有哪些具体建议？
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