家教机维修需求调研问卷

您好！好记星学习机维修服务：400-651-8801  提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障进行维修时的关注重点，您的反馈将帮助我们优化维修服务质量，调研仅需3分钟左右，所有信息均严格保密。
*1. 您是否有过家教机维修的经历？
*2. 您的家教机出现的故障类型主要是？
*3. 维修时您最优先关注的是以下哪一项？
*4. 关于维修费用，您会在意哪些相关问题？
是否有明确的公开报价，无隐形消费
故障检测是否需要额外收费
同样故障维修后是否有免费保修期
是否支持议价
维修费用是否在可承受范围内
*5. 对于黑屏/卡顿/触屏失灵这类常见故障，您能接受的最长维修周期是？
*6. 关于维修质量，您重点关注哪些方面？
维修后原故障彻底解决
维修过程不损坏家教机其他功能
更换的配件为官方原装配件
维修后不影响家教机的保修服务
维修师傅有对应的资质认证
*7. 维修服务过程中，您在意的体验类问题有哪些？
维修前是否清晰告知故障原因、维修方案和费用
维修过程是否透明可查看
工作人员的服务态度是否友好
是否提供备用家教机供维修期间使用
是否支持上门维修/寄修等多种维修方式
*8. 如果维修后同样的故障再次出现，您最在意的是？
*9. 请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修费用透明度
*10. 请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修后的质保时长
*11. 请为以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修网点的距离远近
*12. 关于家教机维修服务，您还有其他在意的问题或者建议吗？