运营--3W Tree 方法知识考核试卷

一、考试时间⏰

8月18日（周二）14:00-18:00

本试卷旨在测评您对 3W Tree 方法论及 TREE 原则的理解与应用能力。考试分为两部分：第一部分为单项选择题（15题，每题4分，共60分）；

第二部分为多项选择题（10题，每题4分，共40分）。满分100分。请仔细阅读题目，选择最恰当的答案。祝您考试顺利！

*1. 3W Tree方法中的“Why”步骤，最主要的目的是？
*2. 客户因返点差异在群里公开质疑团队能力，按“Why”分析，以下哪项最可能是客户生气的根本原因？
*3. “归因：与我无关（需客观判断）、麻烦、缺少条件”属于哪个步骤？
*4. 下列哪个选项属于“What”步骤中的“创造联结”？
*5. TREE中的“T”代表什么？
*6. 跨部门协作出现分歧时，按TREE中的“E（Efficient）”，合理的做法是？
*7. 团队负责人发现下属对工作事项跟进不积极，按“Why”分析，最可能的原因是？
*8. 以下哪个做法最符合TREE中的“E（Easy）”（让对方便利）？
*9. 按3W Tree方法，当客户生气时，第一步应该？
*10. 以下哪句话最准确地概括了3W Tree的核心目的？
*11. 你发现给客户的结算明细中有一个数据错误。按TREE中的“R（Right）”，你应该？
*12. 客户在群里提出一个紧急需求，你暂时无法独立解决。按TREE中的“E（Efficient）”，你应该？
*13. 以下哪个选项属于“What”步骤中的“减少阻碍”？
*14. 客户抱怨“你们响应太慢”。作为团队负责人，在“Why”分析时，以下哪项归因最可能？
*15. 按3W Tree方法，当你需要请求其他部门配合时，在“How”步骤中应优先考虑哪个TREE要素？