《有效沟通》课后试题

*1. 沟通有六个步骤，其中第一步是（ ）

*2. 沟通是人与人之间、人与群体之间（ ）和感情的传递和反馈的过程，以求（ ）和（ ）

*3. 当别人有想法时，应用心（ ），倾听时应专注，多（ ）少（ ）

*4. 沟通方式的选择原则是兼顾（ ）和（ ）

*5. 人类的任何负面行为背后，都可以隐藏着一个（ ）动机

*6. 如果想调整对方的错误行为，可以用（ ）+（ ）+（ ）的方式沟通

*7. 当人们之间找出较多的（ ）时，会接近彼此之间关系的距离

*8. 要想处理好事情，需先处理好（ ）

*9. 人类采取行动的两大动力， 追求（ ）和逃避（ ）

*10. 人与人之间存在一个情感帐户，以下哪些行为是在储存情感（ ）、（ ）和（ ）

*11. 缺点比盲点更重要 （ ）

*12. 沟通中要了解人性，所以批评尽量低层次，表扬尽量高层次（ ）

*13. 为创造良好的氛围，时间线法是让我们从过去或未来找资源（ ）

*14. 倾听的要点，包括消除分心因素，适当做笔记（ ）

*15. 有效表达时，应先过程，后结论（ ）

*16. 五步抗拒消除法中，要找出对方抗拒的真正原因和需求，再去解决（ ）

*17. 对上沟通时，不要带问答题，要带选择题和答案

*18. 对下布置工作时：目的+任务+时间

*19. 跨部门沟通时，应完善流程接口，厘清灰色地带（ ）

*20. 对外沟通时，应先肯定，先跟后带，共赢思维 （ ）