华东区星级店长晋升第二阶段测试（总分100）

*1. 您的来自那个XX区域XX片区XX门店

*2. 您的姓名

*3. 1、(单选两分）连锁经营是指经营同类产品或者服务的若干个店铺，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施 ____管理，使复杂的商业活动_______- ，以获取到规模效益 (单选题 *必答)

○ A 统一化；清晰化

○ B 统一化；简单化

○ C 集中化；清晰化

○ D 集中化；简单化

*4. 2、(单选两分）关于二星店长期待职责描述错误的是( )

○ A.店长自身能够做到以身作则,在门店内起到模范作用,能按照销售经理以及公司各项指示要求完成所有业务。

○ B .在自我践行企业文化的同时带领全体同事实践企业文化。在为顾客提供热情、细致、周到、耐心的服务的基础.上作为片区标杆[ ]店输出服务提升的优秀案例。

○ C .在陈列规则的基础上可以根据自己i ]店的特点进行具有自己特色的陈列,带动i ]店销售额提升。

○ D .以结果为导向,不断提升销售额,合理地节省经费,达成利润目标。

*5. 3、(单选两分）当顾客触摸某款衣服，并翻看洗涤标时，请问此时顾客的购物心理可能是哪个阶段，我们应该如何接待顾客 (单选题 *必答)

○ 1、兴趣阶段，迎接顾客

○ 2、联想阶段、接近顾客

○ 3、比较阶段、回答顾客

○ 4、行动阶段、引导收银

*6. 4、(单选两分）个人工作路径不包括

□ 1、勤奋

□ 2、思考

□ 3、学习

□ 4、求变

*7. 5、(单选两分）以下对当月盘点金额说法正确的是

A.门店单次盘点的盘差金额

B.第一次盘点调整单金额从当月1号开始计算，第二次盘点从上次盘点结束开始计算

C.门店单次盘点的盘差金额，当月1号至盘点当天的调整单金额

D．当月1号至盘点当天的调整单金额

*8. 6.(单选两分）关于热风服务模式的说法正确的是 (最高分值：2分)

A．鞋子需要采用自助式服务

B．配件需要采用关注式服务

C．皮具只能采用互动式服务

D.服装不能采用互动式服务

*9. 7、(单选两分）2020年女鞋销售剧本中讲解马丁靴对于多孔数（筒高）选择（）孔最修饰腿型、（）孔时尚度倍增、（）娇小女生福利必备款显高显瘦； (最高分值：2分)

A6孔、8孔、10孔或12孔

B8孔、6孔、10孔或12孔

C10孔或12孔、6孔、8孔

D8孔、10孔或12孔、6孔

*10. 8、(单选两分）今天你在鞋区服务, 有位顾客招呼你过去,跟你说她刚刚试了一款鞋的两个尺码 ,她觉得36码的现有点紧,但不知道多穿几次会不会变宽松一点; 37码的有点松,怕穿上后会不跟脚。有点纠结不知道还要不要买这双鞋，想听听你的建议。请问顾客这时更趋向于哪种心理状态,并且她希望你能为她做什么呢( ) (最高分值：2分)

A.联想的心理在想象这款鞋适不适合她,希望从你这里得到一一些赞美来坚定自己的购买决定

B .欲求的心理觉得这双鞋挺适合自己,自己想要买这双鞋,但想请你再参谋参谋

C .决定的心理希望你能在她试穿阶段给出她关于这种尺码尴尬的专业建议,帮助她做出购买哪一个尺码的决定

D .比较的心理比较两款鞋的样式,看看哪款更适合自己,想请你从专业角度给个建议

*11. 9、(单选两分）10月份全职需求人数8人。现状:目前九月份,人数7人,九月底预计有1人离职,十月初将会有1人同事调入本店,十月初预计有1名离职。请问在10月前需要招募人数是多少( )(最高分值：2分)

A 1人

B 2人

C 3人

D 4人

*12. 10.(单选两分）在接受媒体采访时，你不可以做的事是[2分](最高分值：2分)

A．清楚了解媒体的具体期望及报导角度

B.了解公司内部对于各项问题可回答之范围，并在作正式回复前与公司相关部门负责人事前沟通和确认

C．了解不可谈论的数据与信息

D．对于不确定的问题预设立场，硬要面子回答

多项选择题

*13. 1、【多选题】问更新后热风的三大服务原则分别是什么？(最高分值：4分)

热情、细致、周到、耐心。

礼貌待客（或内部同事）

顾客优先原则

顾客第一原则

*14. 2.【多选题】以下关于热风品牌理念说法正确的是（）[4分](最高分值：4分)

A．热风的产品紧跟时尚•平价•实用

B．热风的品牌个性是舒适•亲切•真诚

C．热风的品牌体验是周到•即时回应•给你所需

D．更新后的三大服务原则包括任何情况下，优先考虑顾客的利益性。

*15. 3.【多选题】以下说法正确的是（）[4分](最高分值：4分)

A．为便于工作的相互支援与轮替，老同事必须进行交叉岗位学习

B．训练执行人根据老同事的训练记录，为老同事安排交叉岗位学习

C．老同事同样需要安排训练人员带训，并使用《岗位训练指引》

D．组长由店长来带训，并使用《训练指引-组长》

*16. 4.【多选题】门店在盘点前要做哪些准备（）[4分](最高分值：4分)

A．数据处理（入库上架、绿4订单、调拨、待复位、残次品)

B．盘点人员安排，关注人员是否足够，新同事是否能掌握盘点操作

C．仓库商品整理，角落商品清理

D.利用空鞋盒报表进行空鞋盒检查

*17. 5.【多选题】关于同事学习的721法则，正确的理解是（）[4分](最高分值：4分)

D.10%销售经理带训

A.70%岗位学习

B.20%自我学习

C.10%课程学习

*18. 6、【多选题】关于调拨单操作说法正确是的？（多选）(最高分值：4分)

A.调拨指令类型分为：人工调拨、AI系统调拨

B.如有商品在样品库可直接进行调拨

C.该调拨任务的“起始日期”和“截止日期”，一旦超过截止日期调拨任务还未完成，该调拨任务会从手持消失

D.当“实调数量”<“应调数量”时，须选择该SKC未调原因

*19. 7、【多选题】关于退换货说法正确的是？（多选）(最高分值：4分)

A.30天内商品未经使用的情况下，可凭购物小票在全国任何一家门店进行换尺码

B.30天内商品未经使用的情况下，可凭购物小票在全国任何一家门店退换任意一款商品

C.如需换其他款式或者退货，可凭购物小票在全国任何一家门店进行退换

D.30天内商品未经使用的情况下，如需换其他款式或者退货，可凭购物小票至原门店进行退换

*20. 8、【多选题】2020年男鞋销售剧本中讲解油蜡皮的修复方案有（）(最高分值：4分)

A可以使用电吹风或打火机再刮痕处来回烧四秒（注意不能吹或烧焦皮料）

B用棉布擦拭一下

C用湿布擦拭一下

D用橡皮擦拭一下

*21. 9、【多选题】2020年女鞋销售剧本中讲解的长靴中有哪些靴子（）(最高分值：4分)

A 骑士靴

B 袜靴

C长筒靴

D切尔西靴

*22. 10、【多选题】对于新入职的同事，以下哪些事情是门店管理组必须要做的（）

*23. 12、【多选题】店长成为优秀管理者的条件：(最高分值：4分)

A愿不愿意有没有强烈的做好事的愿望、欲望

B善不善于理事“玩人”

C想事想的非常明白，清楚

D冷酷（“0”容忍 “0”忍让）

*24. 13、【多选题】以下是热风组织架构的步骤的是（）(最高分值：4分)

A 规划同事逐月为下一职级晋升要学习的内容填写到表格中

B 列出店铺的业务，模块化参考门店管理手册的管理模块划分

C 根据店铺目标进行业务分担制作合理的门店组织架构表

D 根据现状的能力进行业务分担制作现状的业务分担表

*25. 14、【多选题】以下属于面试五步法的是（）(最高分值：4分)

A岗位介绍

B导入

C开场

D适应度确认

*26. 15、【多选题】以下说法正确的是（）[4分](最高分值：4分)

A．为便于工作的相互支援与轮替，老同事必须进行交叉岗位学习

B．训练执行人根据老同事的训练记录，为老同事安排交叉岗位学习

C．老同事同样需要安排训练人员带训，并使用《岗位训练指引》

D．组长由店长来带训，并使用《训练指引-组长》

判断题

*27. 1、【判断题】针对配件，我们只能提供关注式服务[2分](最高分值：2分)

是

否

*28. 2、【判断题】针对服装，我们必须提供互动式服务[2分](最高分值：2分)

是

否

*29. 3、【判断题】顾客的心理还处于“注意”的阶段时，顾客的注意力全部在“商品和卖场”上，对同事的注意几乎是0[2分](最高分值：2分)

是

否

*30. 4、【判断题】次品定义:有瑕疵，仓库或门店无法维修，且门店不能以正价销售的商品。[2分](最高分值：2分)

是

否

*31. 5、当顾客对商品有疑问时，需将顾客想知道的信息（商品知识、商品卖点等）准确无误的传达给顾客？（判断题）(最高分值：2分)

对

错

*32. 6、热风人的特质与画像是激情、真诚、阳光、厚道、自信、积极、朴实、顾己及人。[2分]

(最高分值：2分)

是

否(正确答案

*33. 7、小程序下单，当客人收到货品不满意时，不可以到门店进行退换货。(最高分值：2分)

是

否

*34. 8、在全渠道商品退换货时如顾客没有原始销售单据,我们有权限在系统内查到往前15天的所有销售记录(最高分值：2分)

是

否

*35. 9、连锁经营运作模式的基础就是“低成本运作”而决定此运作模式成功与否的关键，则取决于连锁经营企业能否获得相应的规模经济效益。(最高分值：2分)

是

否

*36. 10、热风是一家以使命，价值观驱动的公司，一群由“利他”精神、跟随公司、拥抱变化的人组成的团队。(最高分值：2分)

是

否