四川联通《员工满意度改善落地感知与后续赋能需求调研》

您好！感谢您参与本次调研，本问卷面向中心一线、二线员工、班组长，采用匿名填写方式，预计用时5–8分钟。

本次调研目的为：

1、了解过去一个月中心各项改善动作员工是否感知、是否落地、是否有效；

2、收集员工对后续赋能、管理支持、工作体验的真实需求；

3、为下一阶段改善优先级提供依据。

问卷结果仅用于整体分析，不会追溯到个人，请放心如实作答。

*1. 你所在岗位/团队

*2. 你的司龄

*3. 你的绩效层级（最近一次）

A. 高绩效

B. 中绩效

C. 低绩效

D. 不清楚/不便透露

*4. 过去一个月，你是否感受到中心在“薪酬/绩效”方面有改善动作？

A. 明显感受到

B. 有一些感受

C. 没感受到

D. 不清楚

*5. 你对“话务量阶梯档调整/动态调整机制”的了解程度

A. 很清楚

B. 大致了解

C. 只听说过

D. 完全不了解

*6. 你认为当前薪酬/绩效方案与业务量变化的匹配度如何？

A. 很匹配

B. 基本匹配

C. 不太匹配

D. 完全不匹配

*7. 过去一个月，你是否收到过关于“加班费核算标准”的清晰宣导？

A. 收到且很清楚

B. 收到但不太清楚

C. 没收到

D. 不确定

*8. 你对“产假返岗员工薪酬专项沟通/补偿方案”是否了解？

A. 了解且认为合理

B. 了解但认为一般

C. 不了解

D. 与我无关

*9. 你对“营销收入差距大”问题的改善感受

A. 有明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更差了

*10. 过去一个月，你是否感受到排班有优化？

A. 明显优化

B. 有一些优化

C. 没变化

D. 更差了

*11. 你对“晚班转早班”疲劳问题的改善感受

A. 明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更严重了

*12. 你是否知道可以提前提交排班需求？

A. 知道且用过

B. 知道但没用过

C. 不知道

*13. 你认为当前排班灵活性如何？

A. 很灵活

B. 比较灵活

C. 不太灵活

D. 很不灵活

*14. 过去一个月，你是否感受到班组长在绩效沟通/辅导方面有变化？

A. 明显变好

B. 有一些变好

C. 没变化

D. 变差了

*15. 你是否知道现在可以对班组长能力进行匿名评价？

A. 知道且评价过

B. 知道但没评价

C. 不知道

*16. 你认为班组长在“业务辅导、情绪管理、团队士气”方面最需要提升的是(多选)

*17. 过去一个月，电脑/系统卡顿问题是否有改善？

A. 明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更严重了

*18. 你目前遇到的主要系统/设备问题是(多选)

*19. 过去一个月，质检扣罚方面是否有改善？

A. 明显改善

B. 有一些改善

C. 没变化

D. 更严重了

*20. 你对质检抽检公平性的感受

A. 很公平

B. 比较公平

C. 不太公平

D. 很不公平

*21. 过去一个月，你是否感受到员工关怀动作增多？

*22. 你对以下哪些关怀项目最满意(多选)

*23. 你认为当前休息区/就餐/宿舍等基础保障是否满足需求？

*24. 过去一个月，你是否有过“想离职”的念头？

*25. 你愿意继续留在中心的主要原因(多选)

*26. 你认为当前最需要优先改善的三件事是（多选、限选3项）

*27. 你希望中心后续提供哪些赋能支持？(多选)

*28. 你更喜欢哪种赋能形式？(多选)

*29. 你希望赋能的频率是

*30. 你对过去一个月改善动作的整体满意度打分（1–5分，5分为非常满意）

*31. 你认为过去一个月改善最明显的是

*32. 你认为过去一个月改善最不明显的是

*33. 你对中心后续改善还有什么具体建议？

*34. 你希望中心在赋能方面还提供什么支持？

*35. 其他想说的话