贵州省银行业服务调查问卷

尊敬的消费者：
　　为规范我省银行服务行为，提高银行业的服务水平，使广大消费者享受到优质、高效、便捷的金融服务，贵州省消费者协会特组织开展银行业服务调查。您反馈的意见有助于我们了解我省银行服务业存在的问题，并为各级消协组织和有关主管部门进一步做好金融消费者权益保护工作提供依据。调查涉及到个人信息部分，我们将依法予以保护。感谢您的参与！

贵州省消费者协会
2015年4月

*1. 您对贵州省银行业服务质量的总体评价：

满意

基本满意

不满意

*2. 您在银行办理业务或接受服务时，以下情况您遭遇过那些？ (多选)

排队等候时间长，有VIP插队现象

开放的营业窗口少

在办理业务时，有捆绑销售其他金融产品行为

产品宣传不规范与实际不符

收费不透明合理

个人信息保护不到位

ATM机故障多，存取款不方便

服务态度差，引导和解释工作不耐心

接待消费者投诉推诿搪塞

*3. 您对银行收费的项目和标准是否了解？

了解

一知半解

不了解

*4. 您在银行办理业务排队等候时间一般为：

10分钟以下

10分钟—20分钟

20分钟—30分钟

30分钟以上

*5. 您认为银行服务最需要改进的方面是(多选):

增加自助设备

增加营业窗口

改善服务、提高效率

透明合理收费

*6. 您与银行发生消费纠纷权益受损后,一般会向什么部门投诉(多选):

银行

消费者协会

银行监管部门

新闻媒体

*7. 您对投诉处理结果的评价:

很满意

基本满意

不满意

*8. 请根据实际感受对以下各商业银行(如下)进行评价：

*9. 您在银行办理业务时是否遇到过令人窝火的事或者让人感动的服务?

*10. 您对银行服务有何其他意见或建议?