2026年客服条线专业测试（前台/管家岗）

* 物业客服首问负责制，核心要求是

* 顶楼业主屋面防水层在开发商质保 5 年期满后，屋面漏水造成顶楼业主室内装修损坏，维修资金出资主体正确的是？

* 根据民法典，物业不可以用哪种方式催缴物业费

* 高空抛物，物业服务企业的法定义务是

* 业主室内专有部分设施损坏，维修责任主体是

* 物业企业不具备下列哪项权力

* 业主出租房屋，按照民法典应当

* 根据《民法典》，高空抛物致人损害，难以确定具体侵权人的，下列说法正确的是？

* 业主诉求不属于物业服务范围，客服应

* 关于业主隐私信息，以下正确的是

* 下列属于紧急类报修的是

* 业主在自家封闭阳台内加装外伸防盗网，突出外立面，物业劝阻无效，物业正确做法是？

* 重要服务完成后的回访，正确做法是

* 前期物业服务合同到期，业委会还未成立，物业服务企业还在正常提供服务，下列说法正确的是？

* 物业突发事件，属于设施设备类的是

* 客户满意度调研，正确的是

* 物业客服服务忌语，下列属于服务忌语的是

* 业主与邻居发生纠纷，物业的角色是

* 客户投诉，工作时间接到投诉须几小时内做出处理回应

* 管家微信，常态住宅项目业主微信添加率不得低于

* 属于物业客服禁止行为的有

* 下面哪些情形，物业存在过错，有可能需要承担相应赔偿责任？

* 物业常见突发事件分类

* 关于小区公共收益，说法正确的有？

* 处理邻里纠纷，物业可做

* 业主楼下底商餐饮商铺油烟、噪音扰民，物业可开展哪些合规动作？

* 管家微信，禁止操作包含

* 空置房，正确做法有

* 装修管理，装修申报须提交

* 物业费收缴，催缴方式包含

* 物业服务中的“及时响应”要求客服接到诉求后第一时间受理并向业主反馈处理安排；至于问题能否在承诺时限内实际解决，则属于“办结”环节的要求，二者含义不同。

* 业务高峰期，客服可以先口头记下要点，待空闲时再凭记忆统一补录业主诉求台账。

* 业主家中被盗，只要小区监控完好、巡逻记录齐全，物业已经尽到安保义务，一般不承担失窃赔偿责任。

* 维修单作废可直接撕毁丢弃。

* 业主在自家院子（独栋一楼专属庭院）内搭建阳光房，属于自家区域，物业无权干预。

* 前期物业服务合同对业主具有约束力。

* 业委会成立之后，前期物业服务合同自动终止。

* 电动自行车可以在高层住宅建筑的公共门厅、楼梯间、疏散走道内停放并充电。

* 住宅室内装饰装修时，承重墙、梁、柱等承重构件不得擅自拆改或破坏。

* 业主现场查看监控时，物业可以允许业主用手机随意录制、截图，发到业主群里寻找线索。

* 【简答题·费用催收】业主陈女士因2025年3月家中卫生间漏水报修后迟迟未修好，认为物业服务不到位，已连续21个月未交物业费，合计欠费本金7056元。请简述你作为管家应如何开展物业费催收。（10分）

* 【简答题·投诉处理】一位 68 岁业主老人在小区人行步道滑倒摔伤，家属到前台索赔，认为步道地砖滑、物业没有提示。物业调取监控：当天步道干燥无积水，地砖为原设计防滑砖；老人是边走边低头看手机，自己踩空摔倒，步道无破损、无积水油污、日常保洁巡检正常。

* 【简答题·管家巡检】管家小李在日常楼栋巡查时，发现：①12层楼道窗户边上有花盆等物品，有高空坠物隐患；②10层消防通道堆放了几辆电动车和纸箱。请简述管家日常巡查的重点部位及对应标准，发现以上问题后应如何处理？（10分）