韵达快递客户满意度调查
您好，韵达快递公司为了全面了解客户对公司的印象和服务满意度，以便能够根据客户要求更好地改进自身来服务客户，特开展这项调查活动，希望得到您的支持，谢谢您！
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1.
您的性别？
男
女
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2.
您是否使用过韵达快递？
是
否
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3.
您半年中使用快递的频率是?
1-5次
5-10次
10-15次
15次以上
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4.
您最常选择的快递公司有哪几家？
韵达
申通
圆通
中通
EMS
顺丰
其他
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5.
您选择快递公司的依据是什么？
送货速度
快递价格
服务态度
理赔及时
公司口碑
其他
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6.
您认为韵达快递的收费是否合理？
很合理
较合理
一般
不合理
非常不合理
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7.
您对一下哪段派送时间较为满意？
9:00-12:00
12:00-14:00
16:00-21:00
节假日
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8.
您对韵达快递的整体感觉评价？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
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9.
服务最不满意的是哪方面？
收货地点
价格
送货速度
服务态度
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10.
服务有过不满意的经历吗？
网络追踪不及时
客服态度不好
派送的货物损坏或送错
货物派送不及时
其他
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11.
快递的网上物流追踪服务的感受是？
很准确，能及时了解寄送物所到地点
物流追踪信息不能及时更新，不能及时追踪到货物正确地址
不关心货物追踪地址，只要能及时收到货物就好
没有使用过网上物流追踪服务
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12.
您是否对韵达快递投诉过？
是
否
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13.
您对韵达快递投诉的原因有些？（多选）
送货不及时
价格
货物有损坏
快递员服务态度
其他
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14.
您对韵达快递在处理投诉相关方面工作的感受如何？
能主动设身处地的为客户着想，及时处理问题
能按客户要求及时处理
推卸责任，对客户损失不愿负权责
对服务中出现的问题置之不理
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15.
您认为韵达快递在哪些方面需要改进？
送货速度
服务态度
货物安全
价格
其他
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16.
您还有什么好的建议，请多提宝贵意见，谢谢！
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