保险公司客户服务质量调查问卷
尊敬的客户：您好！为进一步提升我们的服务质量，优化您的投保与理赔体验，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您抽出宝贵时间参与！
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1.
您的职业身份是？
企业 / 事业单位员工（含国企、外企、民企）
个体户 / 自由职业者
无业 / 待业 / 退休人员
其他（可在备注栏补充）
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2.
您对我们保险公司的整体服务满意度如何？
非常满意，各环节体验均超出预期
比较满意，核心需求都能得到满足
一般，存在部分需要改进的地方
不满意，未达到预期服务标准
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3.
您在办理车险投保/续保手续时，对流程便捷性的评价是？
非常便捷（全程快速，操作简单）
比较便捷（流程清晰，耗时较短）
一般（流程正常，无明显问题）
不太便捷（流程繁琐，耗时较长）
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4.
您办理保单提取（含退保、部分领取等）时，对处理速度的满意度是？
非常满意，远超预期时效
比较满意，在承诺时间内完成
一般，略超出预期但可接受
不满意，严重超出承诺时间
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5.
您在车险理赔过程中，对理赔流程繁琐程度的评价是？
非常简便（无需复杂材料，流程顺畅）
比较简便（材料简单，流程清晰）
一般（材料和流程符合常规）
比较繁琐（材料过多，流程复杂）
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6.
您对客服人员的专业度（如业务解答、问题处理能力）满意度是？
非常专业，能精准解决所有疑问
比较专业，大部分问题能有效解答
一般，基本问题可解答，复杂问题需反复沟通
不专业，无法提供有效解答或指导
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7.
您对保险产品的条款清晰度评价是？
非常清晰，无晦涩难懂的内容
比较清晰，核心条款易理解，细节需简单咨询
一般，部分条款晦涩，需要仔细研读
不清晰，大量专业术语，难以理解核心权益
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8.
您对保费缴纳方式的便捷性满意度是？
非常便捷，多种支付渠道且操作简单
比较便捷，常用支付方式均可使用
一般，支付渠道有限但能满足基本需求
不便捷，支付渠道少且操作复杂
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9.
您对保险公司的信息通知服务（如缴费提醒、保单状态更新）满意度是？
非常满意，通知及时、准确且方式多样
比较满意，核心通知及时到位
一般，部分通知延迟或遗漏
不满意，频繁遗漏重要通知或通知错误
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10.
您未来是否会继续选择我公司车险，或向亲友推荐？
一定会（非常认可，主动推荐）
可能会（比较认可，有需求会选择）
不确定（看后续服务和价格）
不会（已计划更换或不推荐）
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