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小班集训专项测试--基础用语
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【单选题】用户责怪应答慢时，以下哪种应答最为规范？
A. 对不起，我们人手不够
B. 非常抱歉让您久等了，由于同时致电的用户较多，让您久等了，请问您咨询什么问题，我马上为您解答
C. 这不是我的问题，请您理解
D. 您稍等，马上就好
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【单选题】未接到前期工单回访电话要求再次回电时，若工单有处理结果应如何处理？
A. 直接重新提交工单
B. 首先按照工单处理结果向用户解释
C. 告知用户没有处理结果
D. 直接催办
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【多选题】以下关于提供监督热线的说法，正确的有？
A. 由低到高依次提供服务监督热线（地市-省公司-集团）
B. 主动告知用户服务热线工作时间
C. 主动告知用户拨打是否收费
D. 直接将集团监督热线作为首选提供
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【判断题】查询业务时间超过30秒时，应使用通话保持功能，并使用保持前话术。
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【判断题】用户对处理结果不认可且工单已办结，要求再次回电时，应直接催办即可。（ ）
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