自助托运行李满意度调查问卷
您好！为持续优化机场自助托运行李服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷约需2-3分钟，答案无对错之分，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本出行信息
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1.
您最近一次使用自助托运行李设备的时间是？
1周内
1个月内
3个月内
半年内
半年以上
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2.
您使用自助托运行李设备的主要原因是？（可多选）
排队人少，节省时间
操作自主灵活
人工柜台排队较长
航司/机场引导推荐
好奇尝试
其他
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3.
您对自助托运行李设备操作便捷性的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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4.
您认为自助托运行李设备的操作流程是否便捷？
非常便捷，步骤清晰易懂
比较便捷，基本可独立完成
一般，个别步骤需要思考或尝试
不太便捷，多次操作才成功
很不便捷，难以独立完成
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5.
在设备操作过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
界面入口不清晰，不知从哪一步开始
行李放置位置/姿势要求不好把握
扫码/证件识别反应不灵敏
打印行李条、拴挂步骤繁琐
投入行李后确认流程不明确
没有明显不便，整体顺畅
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6.
您认为设备上的操作提示（文字、图示、语音、动画等）是否明显、易懂？
非常明显，全程都能清楚看到提示
比较明显，关键步骤有提示
一般，提示不够醒目或不够详细
不太明显，经常找不到下一步提示
几乎没有有效提示
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7.
您觉得操作提示在哪些方面需要加强？（可多选）
提示字体太小/位置不醒目
图示不够直观，看不懂
缺少语音或动画引导
提示内容过于专业，不易理解
关键步骤（如拴挂行李条、投放行李）提示不足
提示基本够用，无需加强
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8.
当遇到异常情况（如行李超重、尺寸不符、识别失败、设备故障等）时，屏幕是否给出了直观、明确的指引？
指引非常直观，能清楚知道问题原因和处理方式
有提示，但不够具体，仍需询问他人
只有简单报错，不知道问题出在哪里
几乎没有指引，只能求助工作人员
未遇到异常情况
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9.
您在异常场景中最希望获得哪些直观指引？（可多选）
明确说明异常原因（超重/尺寸/识别失败等）
给出具体处理步骤（如去哪里补重、如何重新摆放）
一键呼叫工作人员按钮
附近人工柜台/帮扶点位置导航
常见问题图文/视频解答
其他
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10.
当您需要现场帮助时，帮扶人员（地服/志愿者等）的响应是否及时？
非常及时，身边就有工作人员主动协助
比较及时，短时间内就能找到人
一般，需要寻找或等待一段时间
不太及时，等待较久才有人响应
完全找不到帮扶人员
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11.
您从求助到获得帮扶人员响应，大约等待了多长时间？
无需等待，即时响应
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
未寻求过帮助
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12.
综合来看，您对本次自助托运行李服务的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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13.
您认为自助托运行李服务最需要优先改进的方面是？（可多选）
简化设备操作流程
优化界面与操作提示（更醒目、更直观）
完善异常场景的报错与处理指引
增加现场帮扶人员数量与巡逻频次
提升设备识别灵敏度与稳定性
优化行李条打印与拴挂设计
其他
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第二部分：自助托运体验评价
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