快递服务顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

      您好！非常感谢您参与此次德邦物流问卷调查！这是一份调查问卷，仅作为研究快递服务顾客满意度影响因素所用。本问卷采取不记名填写方式，绝不会对您造成任何不利影响，敬请按照实际情况放心填写。您的真实想法对本研究研究非常重要，恳请您根据以往经历或主观感受，以及印象最深刻的收寄快递经历，真实表达自己的想法，填写以下问卷。对您的支持与合作致以诚挚的感谢！

*1. 您的性别：
*2. 您的职业：
*3. 近3个月内您收寄快递件数：
*4. ______ 的快递经历给您留下深刻印象
*5. 对于您接受的服务，您认为收取的运费合理吗？
*6. 您最希望的接收快件（从寄件到收件）时间是
*7. 在您寄件过程中，快递员有查验您的托寄物品吗？
*8. 对于损坏、丢失或您的投诉等问题，您对公司处理的速度和结果满意吗？
*9. 您有遇到快件损坏、丢失或派送错误的情况吗？
*10. 当您需要寄送物品时，您通过什么方式查找服务公司联系方式
*11. 您拨打的快递公司客服电话容易打通吗？对其服务满意吗？
*12. 您觉得在收寄过程中，您需要做的事情麻烦吗？
*13. 在收寄件过程中，您对快递员的业务水平（如操作流程、包装规范、公司业务熟识度等）满意吗？
*14. 您对记录快件流转信息的查询系统满意吗？
*15. 您认为快递服务人员的仪容仪表（统一服装、佩戴工作证）重要吗？
*16. 您对快递服务人员的服务态度满意吗？
*17. 除了常规收派服务，您需要一些其它附加业务服务吗？
*18. 请您对选择快递服务时考虑的因素进行重要程度排序
19. 对于选择快递服务，除上题所列选项外，您还关注的因素有（请写出相应排名）：