家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!我们专注添可扫地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品以及相关服务,本次调研旨在了解您对洗地机保养、维修服务的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电售后服务质量,整个调研大约需要3分钟,所有信息仅用于服务改进,请您放心填写。
*1. 您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型?
*2. 您从发起服务预约到工作人员上门,等待了多长时间?
*3. 您对服务人员的专业度(对洗地机故障/保养流程的熟悉程度)的满意度是多少?
1分(非常不满意)
2分(不满意)
3分(一般)
4分(满意)
5分(非常满意)
*4. 您对服务人员的服务态度的满意度是多少?
1分(非常不满意)
2分(不满意)
3分(一般)
4分(满意)
5分(非常满意)
*5. 本次服务是否一次性解决了您的洗地机问题?
*6. 您认为本次服务的收费是否合理?
*7. 服务过程中,工作人员做了以下哪些您认为不错的行为?
上门前提前电话确认时间
主动出示工作证件
服务过程中主动告知故障原因/保养注意事项
服务后清理了作业产生的垃圾
主动告知后续保修政策
没有以上行为
*8. 您认为当前的洗地机售后还有哪些需要改进的地方?
预约渠道不够便捷
上门等待时间太长
服务人员专业能力不足
收费不透明
后续保修期限太短
配件供应不足,需要长时间等货
其他
*9. 如果后续您的洗地机再次需要保养或维修,您还会选择我们的官方服务吗?
*10. 您向身边亲友推荐我们的洗地机售后保养、维修服务的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*11. 您对于洗地机的保养、维修服务还有其他具体的建议或意见吗?
*12. 如果您愿意,可以留下您的联系方式(手机号/订单号),方便我们后续针对您的问题跟进处理(选填)