售后SOP测试

*1. 【第1题·发货问题】催发货·超发货时效（缺货无补）客户来电：订单已下单3天仍未发货，商品页面承诺48小时发货，客户表示这周就要用，要求当天必须发出。客服查询订单备注显示“缺货无补”（仓库无可用库存，补货时间未定）。请根据售后SOP作答：

*2. 【第2题·发货问题】漏发【顾客已收到包裹】客户收到包裹后反馈实物少了2件，少件商品合计180元；外箱完好、无破损，也无物流破损痕迹，客户要求补发。请根据售后SOP作答：

*3. 【第3题·物流问题】虚假签收客户反馈：物流轨迹显示“已签收”，但本人和家人都没有收到货，门卫和驿站也没有。客户比较着急，要求马上给结果。请根据售后SOP作答：

*4. 【第4题·售后问题】仅退款·签收后退款客户已签收商品3天，商品没有寄回，现在以“不想要了”为由在平台申请全额仅退款。请根据售后SOP作答：

*5. 【第5题·售后问题】拦截成功【售后关闭】·顾客撤销退款客户订单全额申请仅退款，OMS已发起拦截，物流回传拦截成功，OMS已完成退款；随后顾客在平台撤销了退款申请，OMS无法再次触发退款。客户现在追问订单和退款状态。请根据售后SOP作答：

*6. 【第6题·商品问题】质量问题·瑕疵（不影响使用）客户收到商品后发现一处小瑕疵，不影响正常使用，客户不愿退货，希望留下商品并获得赔偿。请根据售后SOP作答：

*7. 【第7题·商品问题】超质保期客户反馈2年前购买的商品现在出现故障，要求免费维修或换新。订单早已超过质保期，客户情绪较激动，表示不处理就投诉。请根据售后SOP作答：

*8. 【第8题·差价问题】无法改单导致差价客户下单后尚未发货，希望把商品颜色A改成颜色B；同时客户发现改后重新下单的价格比原订单高，要求直接改单并不补差价。请根据售后SOP作答：

*9. 【第9题·会员问题】改会员手机号客户原手机号已停用，无法登录会员，要求把原手机号下的会员权益、积分转移到新手机号。请根据售后SOP作答：

*10. 【第10题·发票】专票客户使用个人支付宝账户支付，订单完成后要求开具增值税专用发票，并反复催促尽快开出。请根据售后SOP作答：