家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!我们专注云鲸洗地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量,调研内容将严格保密,请您放心填写。
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1.
您最近一次使用洗地机相关服务的类型是?
日常保养服务
故障维修服务
保养+维修同时使用
其他
查看答案
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2.
您从预约服务到工作人员上门的等待时长是?
24小时内
1-3天
3-7天
7天以上
查看答案
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3.
您对上门服务人员的专业程度评分是?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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4.
您对服务价格的透明度评分是?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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5.
本次服务后,您的洗地机问题解决情况如何?
完全解决,后续未出现同类问题
基本解决,偶尔有小异常
未完全解决,仍有故障
完全没解决,问题反而加重
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6.
服务过程中,您认为哪些环节做得比较好?
预约渠道便捷
工作人员上门准时
操作流程规范
维修/保养后清理了现场
售后服务跟进及时
其他
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7.
您认为当前服务存在哪些待改进的问题?
预约等待时间太长
工作人员专业度不足
收费不透明、价格偏高
配件供应不足,需要等货
维修后保修期限短
客服响应不及时
其他
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8.
如果后续洗地机再出现问题,您会优先选择我们的官方服务吗?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
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9.
您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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10.
您更希望我们新增以下哪项服务?
洗地机定期保养提醒服务
上门服务前的故障预判和报价告知
维修后更长时间的质保服务
旧机回收、以旧换新服务
线上自助维修指导服务
其他
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11.
关于洗地机保养和维修服务,您还有哪些具体的建议或诉求?
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12.
如果您愿意,可留下您的联系方式,我们将为您赠送10元服务抵扣券(可选填写)
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